【ITBEAR】9月2日消息，在近日舉辦的浙江省消保委系統投訴業務培訓班上，知名電商專家曹磊深入剖析了網絡消費投訴的現狀與熱點問題，引發了廣泛關注。此次培訓于8月27日至29日在杭州淳安舉行，吸引了眾多業內人士的參與。
曹磊首先分享了2024年上半年網絡消費投訴的數據分析。他指出，退款問題在各類投訴中占比高達28.31%，成為消費者最為關注的問題。此外，網絡欺詐、商品質量等問題也屢見不鮮，給消費者帶來了不小的困擾。
在談到電商平臺的消費評級時，曹磊介紹了一種綜合考量多個維度的評級方法。該方法結合了平臺回復率、回復時效性、用戶滿意度等因素，為消費者在選擇購物平臺時提供了有力的參考。
隨后，曹磊重點探討了“僅退款”政策的影響。他指出，雖然這一政策在初期提升了消費者的購物體驗，但如今卻滋生了惡意退款和虛假投訴的現象。部分買家利用政策漏洞進行欺詐行為，嚴重損害了商家的利益。為此，曹磊呼吁電商平臺和相關部門加強監管，維護市場的公平與正義。
據ITBEAR了解，曹磊還分享了網經社在消費維權和立法方面的顯著成果。這些成果不僅得到了相關政府部門的認可，也為推動電商行業的健康發展做出了積極貢獻。
此次培訓班的舉辦，無疑為提升消費者權益保護工作提供了有力的支持。通過專家的深入解讀和分享，業內人士得以更好地了解網絡消費投訴的現狀與趨勢，為未來的工作指明了方向。
