【ITBEAR】8月31日消息，淘寶天貓近日迎來重大變革，全新體驗分體系上線滿月，成效顯著。據平臺最新數據披露，全平臺獲得4.8分及以上高體驗分的商家占比已超過三成，這一比例在中小商家群體中同樣得到體現，標志著中小商家服務水平的大幅提升。
新版體驗分已成為淘寶商家經營的關鍵指標。該分數與店鋪流量直接相關，意味著商家通過提升服務體驗就能獲得更多的增長機會。體驗分越高，商家在搜索排序中的位置越有利，“好服務”直接轉化為“好增長”，體驗分因此成為淘寶內部的“硬通貨”。
據ITBEAR了解，新版體驗分體系的應用范圍不僅限于搜索和推薦場景，還深入到了廣告投放、活動報名等多元經營領域。更為值得一提的是，在售后環節，體驗分也發揮著至關重要的作用。淘寶天貓依據體驗分賦予商家不同的自主處置權，在保障消費者權益的同時，也充分維護了商家的正當權益。
特別是在“僅退款”這一售后場景下，淘寶已根據體驗分對策略進行了全面優化。對于服務表現優異的商家（目前指體驗分≥4.8分），平臺減少了主動介入，賦予了商家更多的自主處理空間。數據顯示，新策略實施首周，平臺對“已收到貨僅退款”情況的介入就減少了20%，同時異常僅退款的攔截筆數也有所增加。
淘寶通過這一系列圍繞新版體驗分體系的舉措，不斷探索并平衡著消費者與商家之間的關系。在保障消費者權益的同時，平臺也顯著優化了營商環境，致力于打造更加健康、良性的電商生態。通過體驗分這一杠桿，淘寶不僅助力商家通過優質服務實現生意增長，還為商家的正常經營提供了堅實的保障，從而激勵商家與平臺攜手共進，共同提升消費者體驗。
