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報道
編輯：編輯部 HZj
Gartner預測，到2028年，至少15%的日常工作決策將通過AI Agent自主做出。Salesforce推出其Agentforce平臺還沒多久——昨晚，微軟一口氣發布了10個全新的AI Agent，并推出了用戶定制Agent的一系列功能。
就在剛剛，納德拉親自宣布：微軟一口氣發布10個AI Agent！
這10個AI Agent將在Dynamics 365中開放，幫助銷售、服務、財務和供應鏈團隊提升業務價值，讓企業的整體運營更上一層樓。
在今年晚些時候，它們就將提供公共預覽版。
而在11月，用戶就能夠用Copilot Studio從頭開始構建和管理Agent了。其中，Copilot Studio是Dynamics 365生態系統中的一個擴展工具。
此次發布，也進一步加劇了微軟與Salesforce在SaaS AI市場中的競爭！
就如微軟副總裁Bryan Goode所說，這些智能體，可以被視為AI時代真正的應用程序。
如今存在的每一個業務系統，都將被重新構想為一個位于AI智能助手之上的「Agent」。
如今，Copilot的月活數已經達到了210萬。
而財富500強企業中，已經有60%在使用Microsoft 365 Copilot來加速業務成果了。
10個Agent功能介紹
這次發布的10個AI Agent，主要分為銷售、運營、服務三類。
銷售
銷售資格Agent
這個智能體會分析和研究潛在客戶，確定哪些銷售機會應該被優先關注和跟進，并通過個性化郵件和回復引導客戶溝通。
銷售訂單Agent
這個智能會通過與客戶互動，捕捉他們的偏好，自動化從訂單輸入到確認的整個訂單接收流程。
運營
供應商溝通Agent
它會通過自主跟蹤供應商的表現，檢測供應鏈延遲并做出響應，幫助企業優化供應鏈，讓采購團隊擺脫耗時的手動監控，減少供應鏈中斷帶來的額外成本。
財務對賬Agent
它能幫助團隊清理用于財務報告和對賬過程中的原始數據，并準備和整理結構化、標準化的數據集，從而簡化并減少財務期末關賬過程中最耗時的部分，為財務報告奠定基礎。
賬戶對賬Agent
專為會計師和財務主管設計，自動匹配和清除分賬和總賬之間的交易，幫助加速財務關賬過程。這增強了現金流的可見性，并有助于更快速做出推動業務表現的決策。
時間與費用Agent
可自主管理時間錄入、費用跟蹤和審批流程。它可以快速向客戶開具發票，防止收入流失，并確保項目按計劃進行且保持在預算范圍內。
服務
客戶意圖Agent
從過去和當前客戶在所有渠道的對話中發現新的客戶意圖，支持持續的無人工自助服務。它將問題與對應的解決方案進行映射，并由Agent在一個知識庫中維護。
客戶知識管理Agent
通過分析人工輔助案件中的案例筆記、對話記錄、摘要和其他文檔，幫助確保知識庫始終保持最新狀態。
客戶服務案例管理Agent
通過自動化整個案例生命周期的關鍵任務——包括創建、解決、跟進和關閉，減少處理時間，減輕服務代表的工作負擔。
現場服務調度操作Agent
使調度員能夠為技術人員提供優化的日程安排，即使在工作日內的情況發生變化時也能應對。例如，處理交通延誤、重復預訂或臨時取消等問題，避免沖突或空檔的出現。
用戶定制Agent
除了以上發布的10個新的Agent之外，微軟還發布了Copilot Studio創建和定制自主Agent的一系列功能。這些功能將在Microsoft Ignite 2024 大會上提供公開預覽版。
自主Agent可以在企業的各個部門（如 IT、營銷、銷售、客戶成功和財務）中打造以AI為核心的業務流程，涵蓋的行業包括旅游、零售和金融服務。
Copilot Studio提供了一個集成平臺，用于構建代理，平臺包括SaaS基礎設施、AI模型、低代碼設計界面和成千上萬個預構建的連接器。
這次發布的新功能使Agent能夠獨立行動，發起事件并將復雜的業務任務自動化。
此次發布的新功能包括：
1. 自主觸發器
Agent可以自動響應業務中的信號并啟動任務。它們可以配置為對來自各種工具、系統和數據庫的事件或觸發器作出反應，甚至可以設定為每小時、每天、每周或每月定時運行，而無需人為干預。
2. 動態Agent計劃
每個業務流程都可能有不同的路徑，Agent可以即時創建動態計劃來處理并完成任務。用戶可以查看每個代理路徑的底層邏輯，其中包含關鍵細節、步驟和涉及的系統。
這為用戶提供了洞察Agent選擇特定方法的原因、其決策過程和背景，同時包括詳細步驟、變量和輸出等信息，這對于調試非常重要。
3. 活動概覽
為進一步增強透明度和問責制，微軟推出了一個「活動」選項卡，讓創建者能夠訪問Agent過去運行的完整日志，包括進度跟蹤、阻礙識別、趨勢分析以及對早期決策的審查。
巨頭開戰，搶先Salesforce
現在，兩大巨頭已經是硝煙滾滾。
9月12日，全球SaaS巨頭Salesforce推出了Agentforce平臺。
此平臺能幫用戶在客戶支持、服務、銷售、營銷等領域部署生成式AI，服務和銷售版將于10月25日正式推出。
Salesforce的CEO Marc Benioff一直在積極推廣這個平臺，同時還在不斷引戰，對微軟的Copilot提出批評。
明晃晃的拉踩
用他的話說，微軟的Copilot「更像是Clippy 2.0」，這是90年代的老梗了。
Mashable調侃Clippy過于主動和煩人的幫助方式
而微軟此次發布的一連串新產品，顯然是對Salesforce的反擊。
兩方直接激烈的交鋒，也是因為B2B市場前景實在太大了。
智能體和Copilot的巨大潛力，已經無需多解釋。
60%的財富500強企業都是其用戶。
麥肯錫、湯森路透、Pets at Home和Clifford Chance等公司，都在用Microsoft Copilot Studio，通過Agent來提高企業工作效率。
英國知名寵物護理企業Pets at Home的CIO表示，用了Copilot以后，公司預計每年能節省7位數的開支！
麥肯錫的高級合伙人Rodney Zemmel則透露，與微軟合作構建Agent可以大大加快咨詢客戶的入駐。試點項目顯示，交付時間直接縮短90%，行政工作能減少30%。
湯森路透則在和微軟合作，為法律盡職調查構建了專業級的Agent解決方案。
眾所周知，法律盡職調查的工作流程需要大量法律專業知識，構建的Agent解決方案的目標是提高該過程的效率。
而初步測試表明，Agent解決方案可以減少至少50%的工作量。
參考資料：
https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/
https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/
https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/
