近日，國內專業咨詢研究公司艾瑞咨詢發布了《2021年中國企業服務研究報告》（以下簡稱“報告”）。報告分別從供給端和需求端兩個視角，梳理了企業服務的特點和熱點，基于上述研究討論出企業在數字化轉型中的挑戰與未來趨勢，給予相應的行動建議以供參考。
艾瑞咨詢通過對ToC、ToB的長期關注發現，ToC消費領域由互聯網帶來翻天覆地變化后逐漸見頂，因此互聯網將觸角觸及ToB領域，使企業走向以“鏈接和獲客”為主的初級數字化。隨著客戶的增多、觸點的增多、流量的日益昂貴，企業重視客戶體驗與客戶旅程成為必然，而此時云、數、智、物、低代碼、音視頻等技術恰恰已經成熟，必要性和可行性均已具備，企業數字化成為必然趨勢。
因此，本次報告從定義概述、供給側、需求側、典型案例和行動建議五個維度來探析數字化與智能化為企業服務帶來的新變量。
數字化工具價值凸顯，幫助企業打通軟件架構及流程
目前我國各行業的數字化發展階段具有相當差異，其中，金融、電子商務、軟件信息三類行業在數字經濟生態中位居核心地位，為其他行業進行數字化改造提供支撐，同時，它們也是數字化程度最高的三類行業。
盡管數字化作為企業服務新引擎，輻射不同行業，然而受限于企業的整體信息化程度和服務廠商的技術，企業在數字化建設的初期往往以“點”狀模式逐步開展，在設計和實施過程中缺乏統籌管理的工具和思維，而這一現象隨著新的數字化工具應用正在得到改善。如RPA的出現為企業優化開發和運維效率帶來了顯著的賦能效果，提升了企業流程自動化程度、成為企業提升數字化經營效率過程中的有力臂助。
在新型企服領域出現的早期，一般會強調成本優勢、去中間化、自主訂制等，但ToB本身的復雜性導致很難完全去中間化。隨著技術差距不斷縮小，廠商之間競爭愈發激烈，產品、服務核心差異化成為廠商的突圍點。所以未來既能理解甲方場景，又能理解乙方產品功能及特色的解決方案商，會發揮越來越重要的作用。
金智維作為助力企業實現數字化轉型升級的國內頭部RPA廠商，至今已擁有十余年企業級RPA技術的積累，為近400家企業客戶提供安全、穩定、可靠的RPA機器人，涵蓋政務、金融、醫療、房地產等支柱型、信息高度集中的行業，其中金智維有近 300 家客戶屬于金融行業。企業數字化轉型的核心是提質降本增效和人力的釋放，這也是幫助企業實現自動化、智能化運營的關鍵。
金智維CEO廖萬里表示，金智維RPA最初便是立足于金融行業高度之下針對企業級而設計的自動化軟件產品，因此對整個安全、可控、協同要求的非常高，更多的偏向于生產、交易的場景，對場景的容錯性要求高，很多是零容忍。由于金融行業作為信息化的龍頭行業，其自身具備較強的技術能力，對軟硬件產品的安全性和可靠性要求極高。
而金智維基于金融業務所設計的安全、檢查、保護等一系列機制，更能夠滿足大型企業、組織機構現有業務流程自動化的安全可控以及未來新業務的快速響應，同時支持大規模機器人并發協同作業和高密度部署，后期開發更方便拓展，且兼容性和延展性更強。企業可借助金智維企業級機器人平臺K-RPA，全面提升RPA運營管理能力，達到智慧運營的效果。
除此以外，金智維核心團隊都具備豐富的行業領域從業、創業經驗，能夠真正理解各行業的業務需求，并且多年來一直致力于研發企業級自動化、智能化解決方案，與報告中所提及未來市場更偏向于理解甲方場景且具備乙方產品功能及特色的解決方案商優勢不謀而合。
RPA+低代碼降低業務應用開發成本，促成業務與技術深度協作
值得關注的一點是，在這份報告中，艾瑞咨詢將RPA劃分在業務側中低代碼陣營旗下，業務側更為注重應用場景和用戶體驗。這恰恰也說明了RPA技術不再僅僅局限于數字化工具的角色，而是通過與AI、低代碼的融合，填補了技術側到業務側的鴻溝，把數字化工具的使用權交到了業務人員手中，助力企業數字化轉型實現真正的“為業務賦能”。
RPA、低代碼、中臺各司其職又相輔相成。中臺作為連接前后臺系統的中間層，對前臺業務的敏捷性形成強力支撐；低代碼開發平臺快速搭建應用降低開發成本并靈活更新迭代；RPA在不侵入原有系統的同時，完成企業自動化的“最后一公里”，減少人為重復、繁瑣的工作任務，實現業務人員勞動力釋放，同時，RPA還能夠作為接口打通底層數據，進行跨系統數據整合。三者功能相互補充，共同助力企業數字化轉型。金智維同樣預判到這個趨勢。在今年年初起，金智維CEO廖萬里在多個演講場合上提出“RPA+AI+低代碼”的構思，并且在7月16日，金智維全新發布了K-CODE低代碼平臺。作為可視化、模塊化的應用搭建平臺，K-CODE低代碼平臺支持圖形化、拖拽式搭建，積累有3000+業務組件，具備12萬+集群規模和40+AI能力，能實現高效開發，同時也可作為應用開發平臺、企業應用集中管理平臺和企業服務平臺，滿足多應用場景需求，打造從需求開發到產品運營的生態閉環。
我國社會經濟正處于不斷變革、高速發展階段，隨著企業人力資源成本攀升，全行業都面臨降本增效的難題，企業需要建立起一套自上而下的轉型決策機制、打通各部門之間的業務流程與真實需求、配置能夠解決企業痛點的信息化工具，而RPA技術的出現正好契合企業需求點。
隨著RPA的SaaS化和PaaS化逐漸顯現，很多垂直行業領域可以通過SaaS服務提供一些場景落地，RPA技術可以作為PaaS平臺，給更多需要解決業務痛點的人員自主開發實現更多場景。
金智維CEO廖萬里認為，目前國內很多企業對RPA的概念正從“認識”階段過渡到“認知”階段。從企業初步應用RPA技術的反饋來看，效果非常顯著，所以未來RPA行業還有很大的發展空間。包括數字化程度較高的金融行業RPA的滲透率還能進一步提高，更勿論數字化程度稍遜于金融行業的其他行業，未來RPA的增長前景還是非常可期的。疫情加速企業數字化轉型的驅動，也讓RPA行業煥發出勃勃生機。然而技術發展蓬勃的背后，仍埋藏行業無序競爭的危機，現如今RPA行業生態急需由行業標準去規范。在歷經一個大浪淘沙的過程后，那些擁有自主核心技術、自身具備創新能力、擁有豐富落地場景的RPA廠商自然會在該賽道突圍而出。令人欣慰的是，中國信通院正開始著手管控行業生態，而金智維憑借過硬的產品實力成為全國第一家通過3+級產品認證的企業。
金智維RPA能夠滿足各類業務流程處理的同時也能夠依托自身擁有的AI能力，擴大應用場景使用邊界，構造更多的自動化、智能化場景能力。未來，金智維將積極布局RPA+AI+低代碼，實現靈活開發，進一步簡化部署，更好地滿足企業個性化需求。
