【ITBEAR】9月17日消息，交個朋友直播間近日就“香港美誠月餅”賠付問題發(fā)表聲明，表示正在積極推進(jìn)賠付流程。由于中秋假期及用戶信息核實工作的影響，賠付時間將有所延長。
據(jù)ITBEAR了解，該直播間承諾，在中秋假期結(jié)束后將加快完成“先行賠付”工作，以確保所有受影響的消費者能夠全額收到賠付款。賠付款項將原路返回至消費者的賬戶，以保障消費者的權(quán)益。
針對部分消費者反映的客服問題，交個朋友直播間表示深感歉意，并承認(rèn)在客服培訓(xùn)方面存在不足。部分客服在處理消費者咨詢時傳遞了錯誤信息，導(dǎo)致了一些誤解。為此，直播間已采取措施加強客服培訓(xùn)，以確保類似問題不再發(fā)生。
交個朋友直播間進(jìn)一步強調(diào)，所有在其平臺購買“香港美誠月餅”的消費者，無論何種情況，都將享受無差別的賠付待遇。這一舉措旨在維護(hù)消費者的合法權(quán)益，并提升消費者對直播間的信任度。
此次賠付事件也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)對消費者權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。交個朋友直播間的積極態(tài)度和解決方案，為行業(yè)樹立了一個良好的范例。
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