近日，微信推出全新內(nèi)測(cè)功能—“微信客服”，為進(jìn)一步滿足企業(yè)服務(wù)需求提供強(qiáng)大的API開放接口，實(shí)現(xiàn)商家在各個(gè)場(chǎng)景中通過微信客服實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)溝通。微信客服是一種面向B端品牌商家的能力，而C端微信用戶則能通過這種能力更好地找到商戶，解惑答疑，建立聯(lián)系。
目前，容聯(lián)七陌已完成與微信客服的集成與對(duì)接，并在容聯(lián)七陌智能云客服產(chǎn)品內(nèi)實(shí)現(xiàn)微信客服的應(yīng)用場(chǎng)景，強(qiáng)化七陌云客服能力，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
一、「微信客服」三大核心亮點(diǎn)：
1、豐富的接入場(chǎng)景/接口：不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小卡片；還是微信外部企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達(dá)的場(chǎng)景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)「微信客服」。
2、收發(fā)信息方便：用戶不僅發(fā)送信息簡(jiǎn)單，接收信息也不會(huì)像在其他App或者網(wǎng)頁上，因?yàn)椴怀Ｓ没蛘卟怀４蜷_，而有遺漏錯(cuò)過；回溯信息同樣方便，統(tǒng)一集納在「客服消息」，如同微信上「訂閱號(hào)」，不用擔(dān)心不小心關(guān)掉，難找回歷史消息；
3、使用門檻低：延續(xù)微信使用習(xí)慣，對(duì)話全在微信上，無需下載app，也不需要新開網(wǎng)頁。
二、容聯(lián)七陌云客服協(xié)同「微信客服」，強(qiáng)化溝通體驗(yàn)
容聯(lián)七陌目前與微信客服完成全面集成對(duì)接，在構(gòu)建全渠道智能客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還將接入容聯(lián)七陌的智能文本機(jī)器人X-Bot、智能工單、數(shù)據(jù)分析等全功能場(chǎng)景覆蓋，助力企業(yè)提升客戶溝通體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)全渠道獲客的連接能力，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
1、微信生態(tài)全渠道統(tǒng)一接入
相對(duì)于原來的云客服，小程序和微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)接入需要分別配置不同渠道的接入，借助七陌云客服微信客服功能，微信內(nèi)所有場(chǎng)景只需要配置微信客服一個(gè)渠道即可，操作更加簡(jiǎn)單，可以快速接入；企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況，在微信客服提供的八大接入場(chǎng)景中建立與客戶的觸點(diǎn)。
2、微信原生消息與機(jī)器人的完美結(jié)合
如企業(yè)已開通購買容聯(lián)七陌X-Bot智能文本機(jī)器人，可以無縫接入微信原生消息渠道中，建立微信全生態(tài)鏈下的統(tǒng)一機(jī)器人會(huì)話接入和人工座席分配。同時(shí)也支持按不同場(chǎng)景設(shè)置不同的機(jī)器人進(jìn)行差異化的服務(wù)，通過容聯(lián)七陌X-Bot機(jī)器人提供的高效人機(jī)對(duì)話和任務(wù)會(huì)話，可有效提高企業(yè)微信生態(tài)下服務(wù)能力和接待效率。
3、全能工作臺(tái)，全效客戶工單管理
企業(yè)在原有座席工作臺(tái)即可對(duì)新渠道進(jìn)行接待，無需擴(kuò)展。座席可同時(shí)具備通話、網(wǎng)站、微信、郵件等各種渠道的全能工作臺(tái)，與客戶的觸達(dá)更高效和全面。同時(shí)應(yīng)用容聯(lián)七陌云客服系統(tǒng)提供的客戶管理和工單管理，可以幫助企業(yè)座席建立客戶數(shù)據(jù)，發(fā)起服務(wù)工單，設(shè)置服務(wù)流程進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用需要。
4、打通微信生態(tài)數(shù)據(jù)，高效統(tǒng)計(jì)分析
通過容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)接入的訪客會(huì)話，配合智能質(zhì)檢系統(tǒng)，可全面管控會(huì)話質(zhì)量情況，微信生態(tài)的八個(gè)官方接入場(chǎng)景可以融會(huì)貫通，并通過全維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)分析，如渠道接入分析、會(huì)話趨勢(shì)分析、滿意度調(diào)查分析、座席工作量分析、技能組工作量分析等，協(xié)助企業(yè)全面掌控服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，可大幅提升服務(wù)管理效率。
「微信客服」非常關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過容聯(lián)七陌智能云客服與「微信客服」的全面打通，不僅可以提高企業(yè)與用戶的溝通體驗(yàn)，更能減少用戶操作，提升用戶行為體驗(yàn)。在微信原生能力下，容聯(lián)七陌智能云客服全渠道服務(wù)場(chǎng)景解決方案將重新定義企業(yè)與用戶的溝通方式，延展多元化客戶服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)降本增效持續(xù)賦能。
