隨著數字化零售概念被提出，越來越多人開始關心“未來零售會變成什么樣子”。其實回頭看零售業歷史上每一輪重大變革，表面是資本和技術在引導，但真正起決定作用的還是消費者。因此縱觀過去幾十年，少有零售企業能始終像國美這樣以用戶為本，想其所想、如其所愿，真正做到知行合一。
在國美秉承的四大指導思想中，用戶思維排在第一位，緊隨其后的才是平臺思維、科技思維和閉環思維。這四大指導思想猶如指路明燈，為國美構筑六大數字化平臺系統奠定了理論基礎。
“虛實結合”的國美零售數字化
作為從線下走向線上的零售企業，國美擁有傳統零售基因，一家門店在一個區域開設十年以上并不稀奇。根據最新數據顯示，國美在近1300個城鎮擁有近4000家門店，明年門店數量或將突破6000家大關，呈現出雨后春筍般的旺盛活力。這不僅讓“實體滑坡論”站不住腳，更通過強化線下網絡布局，讓更深一級的縣域與鄉鎮市場也可以享受到消費升級的紅利。
在國美的戰略格局中，線上平臺與線下平臺并不獨立，而是相互依存的關系。在今年成功實施的“一店一頁”線上平移計劃中，國美將所有線下門店與導購資源并入云端，通過直播短視頻、拼搶ZAO、社群運營、一店一頁、賽事內容、視頻導購六大科技手段，為14億中國人打造了足不出戶就能“云逛街”的超級虛擬賣場與“云逛展”的超級虛擬秀場，重新定義了以人為核心的“人貨場”交互邏輯。
供應鏈主導未來數字零售變革
數字化零售的終極目的是讓用戶以更便利的方式、更低廉的價格買到質量更好的商品，這是一場必須由供應鏈參與并主導的變革。國美依托34年零售供應鏈的整合能力，不但將家電品類的利潤壓縮到極致，更賦能食品酒水、服飾鞋包、美妝個護等六大品類，呈現出擊穿全網底價的“全品類·真低價”。
為了迎合消費升級的多元化，國美還陸續與京東、拼多多、怡亞通等合作伙伴拉通供應鏈平臺，不僅實現了SKU從10萬到50萬的跳躍，更朝著百萬級SKU目標奮勇前行。
作為較早一批擁有自建物流體系的零售巨頭，國美物流的長項在于大件運輸、配送與安裝，尤其是“送裝同步”服務獨步武林，吸引了小米、京東、拼多多等第三方客戶選用。而在今年，國美將所有門店“倉儲化”，構建了“前置倉”與“中央倉”相結合的配送網絡。用戶購買手機等高價值3C消費品，從下單到收貨最快只需30分鐘，并且免費安全、私密性強，在特定環境下還可以解決用戶的燃眉之急。
大數據賦能 共享大消費藍海
要在數字化零售時代成為領跑者，必須挖掘大數據的潛在價值。在國美的大數據&云平臺中，消費者的每一筆消費記錄、每一個搜索關鍵詞、每一次檢索行為都有據可循，再通過人工智能與云計算等技術，深挖用戶背后的潛在消費需求。國美將數據反饋到設計、原料、生產及加工的上游，推動了C2M模式的壯大與發展，讓零售業向智慧化、個性化和定制化方向轉型升級。
為了讓更多產業伙伴加入消費生態共創圈，國美通過共享共建平臺賦能小B端實現了智慧化采購、私域會員體系搭建與社交化營銷閉環，成功打造出百萬美店主，并為國美帶來了25%的成交導流。同時國美還攜手怡亞通、深投控資本共建全渠道、全場景的共享零售消費平臺，為“家·生活”戰略第二階段注入了強勁的外部推動力。
憑借四大思維與六大平臺賦能，國美在零售江湖屹立不倒，打通了企業向上發展的任督二脈。面向未來，國美必將抓住大消費產業升級契機，不斷引入新技術、新模式、新玩法，繼而滿足下沉市場的長尾需求。
