【ITBEAR】9月19日消息，普華永道近日發布了一份關于壽險行業的報告，題為《壽險行業——數字化客戶經營轉型報告》。該報告深入剖析了數字化轉型在壽險行業中的核心作用，并指出保險公司需以客戶為中心，積極推動經營轉型。
報告指出，中國壽險行業的數字化轉型正在加速進行，并已成為行業戰略轉型的基石。這一轉型趨勢不僅拉大了行業間的差距，也使得差異化轉型路徑成為必然。數字化轉型與客戶經營轉型相互促進，共同推動著壽險行業的發展。
然而，轉型過程中也面臨著諸多挑戰。客戶需求的不斷變化對壽險行業提出了新的要求，而傳統經營模式的弊端也日益凸顯。運營、渠道、服務、創新等方面的問題亟待解決，以實現順利轉型。
據ITBEAR了解，為應對這些挑戰，報告提出了四大轉型策略。首先，客戶經營理念需要從單一視角轉變為多視角，包括數據驅動的全方位客戶洞察和需求導向的綜合性風險解決方案。其次，客戶經營目標應由注重交易轉變為挖掘長期價值，通過優化客戶旅程管理、內容運營和社區經營以及創新式長尾客戶經營等方式實現。再次，客戶經營模式需要從以我為主轉變為開放協同，包括渠道協同、數字化獲客和生態圈客戶經營模式等。最后，客戶經營組織需要從條塊架構轉變為柔性平臺，采用敏捷組織模式，并建立健全的考核機制和人力資源調用平臺。
此外，報告還強調了轉型保障的重要性。保險公司需要夯實四大數字化能力，包括以數字化創新文化為引領、以數字化平臺架構為載體、以數據資產運營為驅動和以數字化組織模式為支撐。這些能力將為壽險公司的數字化轉型提供有力保障。
綜上所述，壽險公司應積極擁抱數字化轉型，通過打造差異化客戶經營能力來適應市場變化和客戶需求。這不僅有助于提升公司的競爭力，也是實現可持續發展的關鍵所在。
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