“2015年，國美開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到2019年底，國美作為一個電器零售商完成了本地零售平臺的構(gòu)建，由原來電器市場的1.4萬億規(guī)模進(jìn)入了10到50萬億大市場規(guī)模中”。在國美零售CFO方巍八月接受“財(cái)大咖”的專訪時，他如是說道。從2020年下旬開始，國美已經(jīng)步入到“家·生活”戰(zhàn)略的第二階段，構(gòu)建了以線上平臺為主、線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈融合的國美新零售生態(tài)圈，為顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀奠定了基礎(chǔ)。
實(shí)體上云打破零售物理邊界
在今年618大促期間，國美曾在多地舉辦行業(yè)沙龍活動，對傳統(tǒng)電商線上與線下區(qū)隔運(yùn)營，效率減半、成本加倍等痛點(diǎn)進(jìn)行了思辨。而國美作為從線下走向線上的新零售企業(yè)，在漫長的34年間已在全國鋪開一張線下實(shí)體大網(wǎng)，近4000家門店覆蓋了約1300個城鎮(zhèn)。
從去年下旬開始，國美通過數(shù)字化賦能“實(shí)體上云”，打造出“一店一頁”的線上虛擬賣場，這些線上虛擬賣場與線下實(shí)體賣場在商品庫存、導(dǎo)購人員、物流資源等方面完全共享，國美再根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)特性，結(jié)合用戶需求與行為習(xí)慣讓雙平臺精準(zhǔn)互動、互助和互補(bǔ)，使得雙平臺從割裂走向融合，從獨(dú)立走向統(tǒng)一。
今年以來，國美在線上平臺上全面發(fā)力——1月上線娛樂零售新物種“真快樂”、4月上線BIM智能裝修平臺“打扮家”、6月上線數(shù)字化營銷平臺“折上折”、7月國美管家“雙流項(xiàng)目”正式上線，它們被媒體譽(yù)為國美線上平臺的“四大金剛”。而這些線上平臺，分別“鎮(zhèn)守”家電、家裝、家生活與家服務(wù)四大垂直領(lǐng)域，并融入了國美“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的嶄新理念，實(shí)現(xiàn)了線上平臺的社交化、商務(wù)化與分享化拓展。
數(shù)字化下沉 網(wǎng)格化延伸
如果說國美上半年一心撲在線上平臺外拓上，那么下半年的國美就將重心放在線下平臺的壯大上。方巍認(rèn)為“數(shù)字化時代零售變成了立體式，消費(fèi)者需要的是線上線下場景的穿行融合，他們更注重消費(fèi)體驗(yàn)和感受，誰能夠提供多場景的購物環(huán)境，誰就可以得到消費(fèi)者的青睞。”
因此國美沿著立體式的數(shù)字化門店進(jìn)行網(wǎng)格化延展。比如1公里范圍內(nèi)開設(shè)服務(wù)型的國美驛站，計(jì)劃整合生鮮、家政、維修、快遞等多重“小業(yè)態(tài)”，打造本地化社區(qū)生活服務(wù)閉環(huán)；5公里內(nèi)增密增厚國美中型門店數(shù)量，夯實(shí)以“國美電器”為主的電器展示門店和“家·生活體驗(yàn)館”為主的非電器展示門店；而在10公里內(nèi)，國美擬在北京與長沙等核心城市開設(shè)超大型城市展廳，打造涵蓋吃、喝、玩、樂、購一條龍服務(wù)的新型購物賣場。
國美線下平臺的理想化構(gòu)架，就是讓城市、縣域或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一位消費(fèi)者，無論是在離家1公里，還是離家?guī)坠锏牡胤蕉伎梢韵硎艿絿啦煌瑯I(yè)態(tài)的服務(wù)。同時國美線上平臺的所有應(yīng)用，都可以通過LBS定位服務(wù)與線下平臺進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上下單的便捷體驗(yàn)。當(dāng)然，得益于國美物流自創(chuàng)的“前置倉”模式，用戶除了去附近門店線下自提商品外，還可以足不出戶享受最快至30分鐘的“閃店送”服務(wù)。
在整個2021年，國美“先上后下”實(shí)現(xiàn)了雙平臺的順利會師，打造了線上線下融合的新零售生態(tài)系統(tǒng)。不僅將國美“平臺思維”體現(xiàn)的淋漓盡致，也成為國美未來“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)落地的穩(wěn)健基石。
