【ITBEAR】在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)前夕，京東意外陷入了由合作藝人選擇引發(fā)的公關(guān)風(fēng)波。事件的起因是京東官方微博發(fā)布了與脫口秀演員楊笠相關(guān)的宣傳海報(bào)，此舉迅速在社交媒體上發(fā)酵，引發(fā)大量男性消費(fèi)者的不滿。
面對(duì)洶涌的輿情，京東迅速做出反應(yīng)，刪除了相關(guān)合作微博，并發(fā)布澄清信息和致歉公告，表明后續(xù)沒有與楊笠的合作計(jì)劃。然而，這并未能完全平息風(fēng)波，大量謠言和陰謀論隨之蔓延，進(jìn)一步加劇了輿情的復(fù)雜性。
京東的決策失誤在于對(duì)公眾意見和情緒的把握不清，以及對(duì)輿論場(chǎng)的預(yù)判失誤。在性別議題上大膽發(fā)言的楊笠擁有巨大的爭(zhēng)議性流量，對(duì)于擁有大量男性消費(fèi)者的京東來(lái)說(shuō)，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)合作對(duì)象。此次事件也暴露出京東在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)選擇和爭(zhēng)議人物合作時(shí)的決策偏差。
為了平息風(fēng)波，京東加大了雙十一補(bǔ)貼力度，試圖通過(guò)實(shí)際措施恢復(fù)品牌的正面形象。然而，在復(fù)雜的輿論生態(tài)中，極端情緒和性別對(duì)立話題的挑動(dòng)使得輿論走勢(shì)難以控制。
此次事件不僅是對(duì)京東的一次考驗(yàn)，也是對(duì)整個(gè)電商行業(yè)在公關(guān)策略和輿論應(yīng)對(duì)方面的一次警醒。在雙十一這一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如何平衡營(yíng)銷效果與輿論風(fēng)險(xiǎn)，成為電商平臺(tái)需要深思的問(wèn)題。
