【ITBEAR】9月12日消息，電商平臺近年來紛紛推出“僅退款”服務，以應對激烈的市場競爭并滿足日益增長的消費者保護需求。近日，網經社電子商務研究中心發布了一份《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》，對該服務進行了全面而深入的剖析。
報告指出，“僅退款”服務的推出背景主要包括消費者保護需求的提升、行業競爭的加劇以及政策層面的支持。然而，各電商平臺在實施該服務時，規則變更過程不盡相同，導致服務對比存在顯著差異，亟需進一步優化。
據ITBEAR了解，近一年來，不少商家遭遇“僅退款”情況，尤其在美妝護膚、個護清潔等品類中比例偏高。這一服務對商家盈利造成不小影響，引發商家層面的諸多反對聲音。商家們紛紛通過平臺申訴、司法訴訟等手段來維護自身權益。
與此同時，消費者在使用“僅退款”服務時也呈現出一定特點。上半年消費者投訴問題中，退款問題占據較大比例。消費者選擇“僅退款”的原因多樣，包括試圖“薅羊毛”、觀察商家處理態度等。盡管多數消費者對服務表示滿意，但仍存在申請流程復雜、客服響應不及時等痛點。
報告還揭示了“僅退款”服務存在的一些漏洞，如消費者惡意利用規則“薅羊毛”的行為，以及該服務對商家權益的潛在損害。這些問題不僅損害了社會公平原則，也對電商行業的健康發展構成威脅。
針對上述困局，報告提出了一系列破解之道。平臺層面應權衡各方利益，引入爭議解決機制，并利用技術手段識別欺詐行為；商家則需合理應對“僅退款”申請，充分利用平臺規則與申訴機制；消費者則應秉持誠信原則，合理使用“僅退款”服務；同時，國家監管層面也應加強相關政策法規的制定與執行，明確規則與標準，強化平臺責任。
綜上所述，《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》為電商行業提供了寶貴的參考與指導，有助于推動“僅退款”服務的規范化與健康發展。#電商平臺# #僅退款服務# #消費者保護# #商家權益# #行業監管#
