【ITBEAR】9月6日消息，近日，一份由網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心共同發(fā)布的報(bào)告，揭示了電商行業(yè)內(nèi)“僅退款”現(xiàn)象的深度影響。該報(bào)告名為《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》，基于近2000位商家的真實(shí)反饋，對(duì)“僅退款”行為進(jìn)行了詳盡的剖析。
議升級(jí)！商家集體反對(duì)，消費(fèi)者權(quán)益如何保障？新風(fēng)波掀起熱議！】/so5nhtdkz4j.jpeg)
據(jù)ITBEAR了解，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去一年中，有高達(dá)7.9%的受訪商家經(jīng)歷了超過(guò)八成的“僅退款”情況，而表示未受此類(lèi)退款影響的商家僅占1.06%。值得注意的是，“僅退款”在不同商品類(lèi)別中呈現(xiàn)出差異性分布，其中美妝護(hù)膚和個(gè)護(hù)清潔類(lèi)商品受影響尤為嚴(yán)重。
報(bào)告還進(jìn)一步探討了“僅退款”對(duì)商家盈利狀況的影響。結(jié)果顯示，盈利狀況良好的商家面臨的“僅退款”比例相對(duì)較低，而虧損嚴(yán)重的商家則更容易遭受高比例的“僅退款”，這無(wú)疑加劇了其經(jīng)營(yíng)難度。具體數(shù)據(jù)表明，在虧損嚴(yán)重的商家群體中，有超過(guò)兩成的人遭遇了八成的“僅退款”。
此外，商家對(duì)“僅退款”行為的態(tài)度也引起了廣泛關(guān)注。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)商家對(duì)此表示反對(duì)，其中有高達(dá)89.05%的商家表示強(qiáng)烈反對(duì)。他們認(rèn)為，“僅退款”行為不僅損害了商家的經(jīng)濟(jì)利益，更破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
針對(duì)這一現(xiàn)象，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心的特約研究員們紛紛發(fā)表看法。萬(wàn)商天勤律師事務(wù)所的程亮律師指出，“僅退款”作為電商平臺(tái)的一種規(guī)則，在執(zhí)行過(guò)程中存在諸多不規(guī)范之處，甚至可能觸及法律底線。同時(shí)，浙江澤大律師事務(wù)所的馬愷濃律師也建議，在面對(duì)明顯不合理的退款要求時(shí)，商家應(yīng)有權(quán)拒絕，并可通過(guò)法律途徑解決相關(guān)糾紛。
雖然“僅退款”問(wèn)題給商家?guī)?lái)了不小的困擾，但并非所有商家都選擇被動(dòng)接受。報(bào)告顯示，不少商家已經(jīng)積極采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)不合理的“僅退款”行為，包括向平臺(tái)申訴、向行政部門(mén)舉報(bào)以及通過(guò)司法訴訟等方式維護(hù)自身權(quán)益。然而，仍有接近四成的商家表示無(wú)奈接受這一現(xiàn)狀。
這份報(bào)告的發(fā)布無(wú)疑為電商行業(yè)敲響了警鐘。在電商平臺(tái)日益發(fā)展壯大的背景下，如何平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益、如何維護(hù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，已成為行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
