【ITBEAR】近期，京東因合作爭議人物楊笠而陷入輿論風波，事件影響遠超公關能力范疇。風波起因多樣，包括合作爭議人物、客服與用戶沖突及社交場自發酵等，甚至有網友挖掘出高管信息及海報元素中的LGBT元素，導致話題裂變。
輿論風暴的核心并非楊笠與“普信男”梗的復活，而是各方對爭議核心的不同理解和極端言論的滋生。女性對楊笠的近況感到困惑，而男性則對京東的選擇表示憤怒，認為其故意冒犯。
京東作為以男性用戶為基本盤的電商平臺，正面臨用戶情愫的量變到質變——失望。售前場景、價格、售后保障及物流等方面的優勢逐漸被競爭對手削弱，加之品牌人格化發聲渠道的空白，導致用戶對京東的認同感和信心下滑。
京東啟用楊笠可能是為了調整用戶結構，帶動品類結構改變，以尋求更多上升空間。然而，這一選擇卻引發了男性用戶的不滿，他們感知到平臺對男性用戶購買力的信心不足，并對此感到失望。
面對危機，京東需視此為內部改革契機，大刀闊斧地進行改革，或繼續按部就班處理危機，但后者可能導致網友繼續挖料、拷打，使京東繼續滑落。
