【ITBEAR】8月27日消息，近期，1688平臺宣布將從9月上旬開始，對惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為進行嚴厲打擊，并對“已收貨僅退款”政策進行優化。這一舉措緊隨淘寶平臺新版“僅退款”政策于8月的施行，旨在提升商家自主權，并對僅退款情況進行更細致的復查。
所謂的“僅退款”政策，允許用戶在無需退回商品的情況下申請退款，這一政策極大地改善了用戶的售后體驗，因而廣受消費者歡迎，并逐漸成為行業標配。然而，與消費者的好評形成鮮明對比的是，許多商家對此政策表達了強烈的不滿。
據ITBEAR了解，一些消費者甚至團伙故意利用平臺政策“白嫖”商品，導致商家遭遇大量不合理的“僅退款”申請，且申訴無門。這種天平的傾斜加劇了商家與平臺之間的矛盾，也讓消費者和商家之間更容易產生猜疑。商家正常售賣商品無利可圖，只有假冒偽劣商品才能賺錢，惡意“僅退款”的泛濫導致劣幣驅逐良幣，讓整個電商生態陷入低質量內卷甚至惡性競爭。
面對這些問題，平臺開始彌補過去的疏漏和錯誤，這對“僅退款”政策和電商市場都是一件好事。不可否認，“僅退款”的核心邏輯仍然是正確的，它為消費者維權提供了“堡壘后盾”，不應被惡意牟利行為所污染。
為了優化被濫用的“僅退款”政策，電商平臺開始了一系列糾錯與調平措施。95后創業者黎姍姍（化名）表示，新政策生效后，淘寶對僅退款的審查變得更為嚴格，不再像以前那樣偏向于買家，現在需要更長的證據鏈才能成功申請僅退款。如果出現誤判誤退，申訴成功后也是平臺出錢補給商家。
黎姍姍分享了一個她遭遇的惡意“僅退款”案例。一名買家聲稱商品缺失，但未提供任何證據，僅憑一句話就申請了僅退款。盡管黎姍姍提供了完整的監控視頻和打包記錄作為證據，但買家最終還是通過平臺官方介入成功獲得了退款。黎姍姍的申訴被駁回，平臺未給出任何理由。
為了應對這些問題，電商平臺開始對“僅退款”政策進行優化。據我們了解，這些優化措施主要包括三個方面：一是引入新版店鋪體驗分來甄別優質商家，授予商家不同的售后自主權；二是對多次僅退款申訴的商家進行抽檢，自費購買商品送往第三方機構進行檢測；三是投入更多工具和人力來縮短商家與平臺的溝通門檻，保護正常經營環境。
盡管存在爭議，但“僅退款”政策的貢獻不容置疑。它讓選擇“吃啞巴虧”的消費者不再沉默，推動了整個中國零售大盤的發展，刺激了消費信心。電商平臺推出“僅退款”政策，某種程度上正是斷了不良商家的“念想”，倒逼整個行業和生態進步。
為了更好地打擊“羊毛黨”，平臺將不斷升級大數據等技術工具，提升自己的應對能力。同時，電商平臺也有必要與市場監督部門展開更深入的聯動合作，共同構建有效的甄別和懲處機制，以期在維護消費者權益的同時，也能保障合法商家的利益，促進電商市場的健康發展。
長遠來看，電商平臺有動力去推動技術發展，為人們帶來更多的便捷。同時，電商作為新興行業，也在逼迫政策法規不斷完善和進步。例如即將于9月1日施行的《網絡反不正當競爭暫行規定》，就對電商平臺提出了更為科學細致、與時俱進的管理要求。
可以說，中國電商正在經歷第二次進化：從追求流量、追求熱點、追求規模，轉向堅持“自己是誰”，真正地提升服務和管理水平，用良幣驅逐劣幣，推動整個行業的高質量發展。
