【ITBEAR】8月27日消息，隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，“僅退款”政策逐漸成為國內(nèi)電商平臺(tái)的一項(xiàng)標(biāo)配服務(wù)。然而，這一政策也引發(fā)了諸多爭議和質(zhì)疑。為了全面剖析“僅退款”政策的實(shí)施效果及其存在的問題，并為行業(yè)提供有益的參考，“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將于9月3日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》。該報(bào)告將通過數(shù)據(jù)分析和案例研究，助力構(gòu)建更加健康、和諧的電商環(huán)境。
據(jù)悉，自7月23日起，“電訴寶”與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心共同發(fā)起了“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”。此次行動(dòng)涵蓋了包括拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等在內(nèi)的眾多國內(nèi)電商平臺(tái)，同時(shí)也密切關(guān)注了阿里速賣通、Temu、eBay、亞馬遜等跨境電商平臺(tái)。調(diào)查行動(dòng)通過線索征集、案例披露、滾動(dòng)播報(bào)等多種方式，對(duì)“僅退款”服務(wù)的相關(guān)糾紛進(jìn)行了深入調(diào)查，旨在為報(bào)告提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)和案例支持。
據(jù)ITBEAR了解，在“僅退款”政策實(shí)施過程中，電商平臺(tái)上出現(xiàn)了諸多負(fù)面的聲音，如“僅退款會(huì)讓中國商家完蛋”等。針對(duì)這些質(zhì)疑和爭議，《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》將進(jìn)行全面剖析。報(bào)告將基于廣泛的問卷數(shù)據(jù)、商家代表調(diào)研、典型案例分析和律師專家訪談，深入探討“僅退款”政策的實(shí)施效果、存在的問題以及潛在的改進(jìn)方向，為政策制定者、電商平臺(tái)及廣大用戶提供參考。
在“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”開啟后，淘寶等電商平臺(tái)已對(duì)“僅退款”相關(guān)政策做出了一定調(diào)整。7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。策略上線后，對(duì)店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8分的商家，平臺(tái)將鼓勵(lì)商家先跟消費(fèi)者協(xié)商，而不是主動(dòng)介入支持收貨后的僅退款。此外，淘寶還升級(jí)了已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，以打擊羊毛黨、黃牛團(tuán)隊(duì)等異常行為，保護(hù)商家權(quán)益。
盡管電商平臺(tái)在“僅退款”政策上做出了一定松綁，但仍有不少商家飽受“僅退款”困擾。為此，“電訴寶”于8月1日上線了國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道，旨在為商家提供一個(gè)公正的維權(quán)渠道，并移交平臺(tái)進(jìn)行二次審核，以減少錯(cuò)判誤判，應(yīng)對(duì)日益增多的“僅退款”爭議。
隨著《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》發(fā)布日期的臨近，社會(huì)各界對(duì)電商平臺(tái)“僅退款”問題的關(guān)注與討論也在不斷升溫。該報(bào)告將從“僅退款”服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)漏洞及服務(wù)困局四大層面進(jìn)行深入剖析，為行業(yè)提供有益的參考。報(bào)告將通過網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)、實(shí)名認(rèn)證的記者庫媒體以及國務(wù)院有關(guān)部門等多渠道進(jìn)行發(fā)布，以確保其廣泛傳播和影響力。
據(jù)悉，該《報(bào)告》具備數(shù)據(jù)詳實(shí)、深度剖析、案例豐富以及政策建議等亮點(diǎn)。報(bào)告將基于大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，涵蓋不同規(guī)模的電商平臺(tái)、各類商品類別及廣泛地域的消費(fèi)者與商家樣本，確保調(diào)查結(jié)果的全面性和代表性。同時(shí)，報(bào)告還將深入挖掘“僅退款”現(xiàn)象背后的原因，包括消費(fèi)者行為動(dòng)機(jī)、商家經(jīng)營困境、平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制等，為問題解決提供科學(xué)依據(jù)。此外，報(bào)告還將通過選取具有代表性的成功與失敗案例，分析其在處理“僅退款”問題上的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出一系列針對(duì)電商平臺(tái)、政府監(jiān)管部門及消費(fèi)者的建議，旨在促進(jìn)“僅退款”政策的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與商家利益之間的平衡。
在《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》即將發(fā)布之際，我們期待這一報(bào)告能夠?yàn)殡娚淌酆蠓?wù)體系的完善提供有力支持。通過共同努力，我們有望構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明、高效的電商環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能享受到安心、便捷的購物體驗(yàn)，同時(shí)也讓商家在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得應(yīng)有的尊重與回報(bào)。
