【ITBEAR】8月27日消息，近期，多家電商巨頭如阿里、京東和唯品會相繼發布了新一季度財報，其中會員用戶增長和購物體驗的提升成為了市場關注的焦點。
唯品會作為最后發布財報的企業，其二季度數據顯示，盡管營收略有下滑，GMV與去年同期基本持平，但其高價值SVIP活躍用戶卻實現了11%的顯著增長，這部分會員貢獻了線上消費的47%。
唯品會SVIP活躍用戶的大幅增長，主要歸功于其憑借優質服務在用戶心中樹立的良好形象。一些消費者選擇唯品會，不僅因為其提供的商品品質優良且價格合理，還因為其物流效率上的顯著優勢。有消費者評價道：“唯品會的服務很好，順豐發貨，還提供送上門服務，無需額外下樓取快遞，上門退換貨的服務也非常便捷。”
據ITBEAR了解，阿里和京東在財報中也著重強調了用戶體驗的提升。阿里表示，淘天集團的購買人數和購買頻次繼續保持高增長態勢，訂單量實現了同比雙位數的增長，88VIP會員人數已突破4200萬。
從過去兩個季度的舉措來看，阿里為改善用戶體驗做出了顯著努力。淘天集團弱化了“絕對低價”的概念，重新調整了“五星價格力”分配體系，改為按GMV分配，并取消了618大促的提前預售，轉而采用現貨現賣模式。
京東則明確提出，低價并非以次充好、缺斤少兩或壓榨商家換來的，而是通過提升供應鏈效率將節省下來的成本讓利給消費者，實現高質量、可持續的低價。
今年上半年，京東持續優化其服務體系，如包郵、送貨上門以及晚發賠等服務，帶動了活躍用戶和購物頻次繼續保持兩位數的增長，凈利潤也大幅上漲近70%，遠超市場預期。
總體來看，電商低價大戰正步入下半場。內卷式的低價競爭將逐漸被弱化，而改善用戶購物體驗和提升供應鏈效率將成為各大電商平臺競爭的核心。
阿里、京東和唯品會等電商平臺開始意識到，在這場低價大戰中，用戶粘性是比GMV更為重要的指標。它們希望通過提升用戶體驗、增加用戶數量來實現更大的規模效應，并從供應鏈中擠出更多空間來補貼上下游，最終實現用戶、商家與平臺的三方共贏。
