【ITBEAR】8月26日消息，隨著數字化轉型浪潮的推進，政務服務正面臨著前所未有的變革契機與挑戰。如何在這一進程中提升服務效率，優化民眾辦事體驗，成為了各級政府亟需破解的重要課題。在此背景下，AI技術的蓬勃發展為政務服務的創新提供了強大助力，其中，馬鞍山市住房公積金部門率先引入了AI數字人客服，這一創舉不僅為民眾帶來了便捷，也為其他政務部門的數字化轉型開辟了新路徑。
據ITBEAR了解，摩科數字人作為深耕人工智能與智慧政務領域的科技企業，正積極探索數字人技術與政務場景的深度融合，致力于通過數字人技術賦能政務服務，為政務部門量身打造專業的政務數字人解決方案，推動政務服務智能化升級。
摩科數字人支持2D與3D數字人形象的個性化定制，能夠根據不同政務服務場景的需求，打造出貼合實際的交互形象。特別是2D數字人分身，可廣泛應用于官方賬號，運營人員僅需在后臺簡單編輯文字，即可快速生成數字人口播視頻，這不僅大幅節省了人力與時間成本，還顯著提升了內容產出的效率與質量，為政策宣傳、新聞播報等工作提供了強有力的支持。
摩科數字人融合了人工智能、計算機視覺、自然語言處理等先進技術，能夠無縫嵌入政務小程序、APP、官網等多元化生態體系中，實現7*24小時不間斷的咨詢服務。這意味著，民眾無論何時何地，都能通過與數字人的交互，便捷地獲取所需信息與幫助，極大地提升了政務服務的可達性與便利性。
在線下服務大廳，摩科數字人以一體機、智控魔盒、全息艙等智能終端為載體，化身政務服務的“智能門面”。在這里，摩科數字人不僅能夠提供業務導辦、問題解答，還能進行政策宣傳，為前來辦事的民眾提供一站式、全方位的服務體驗，進一步提升了政務服務的整體水平。
面對政務服務領域日益增長的民眾需求，傳統的人工服務模式已難以滿足。摩科數字人的出現，不僅為政務部門帶來了效率與質量的雙重提升，也標志著政務服務正由人力服務向人機交互服務的新模式轉變。展望未來，摩科數字人將繼續深化與政務部門的合作，圍繞數字人與政務場景的融合，共同打造更加智能、高效的政務服務體系。
