8月14日，一年一度的七夕佳節又將來臨。后疫情時代，各大奢侈品牌早已提前展開了各種營銷活動，陸續推出“七夕限定”。近年來，作為獨特、稀缺的代表，選擇奢侈品送禮、進行愛意表白已經屢見不鮮，這讓奢侈品牌在中國市場的競爭逐漸白熱化。“奢侈品已然不稀奇”的現狀，讓奢侈品送禮“持續內卷”，反過來又增大了各奢侈品商家爭奪市場的難度。
奢侈品商家怎樣才能在七夕節實現營銷突圍，尤其是在O2O新零售模式下有效提升競爭力？或許唯有“他山之石”的服務加成，才能實現破局。例如以順豐同城急送為代表的第三方即配平臺，所提供的高品質、安全性、定制化的配送到家服務，能充分響應商家和消費者對于七夕奢侈品配送的諸多需求，為七夕節“浪漫營銷”提供不一樣的打法思路。
配送需求“多重滿足”，打開奢侈品營銷通路
“面對當下的銷售環境，對于是否大面積采用線上營銷的方式，公司內部意見不一。主要疑慮就是配送環節的服務質量，我們是做珠寶生意的，線上下單線下收貨的邏輯不難理解，但是怎樣保證我們的產品能安全地到達用戶手中，而不會被中途掉包？”一家經營翡翠、鉆戒的品牌商透露。
而一位奢侈品重度消費者表達了同樣的態度：“我對于在網上購買奢侈品一直有一種說不出來的感覺，按理說現在直播、電商等營銷渠道已經非常成熟，但是奢侈品比較貴重，交給配送員，的確在很短時間內就能拿到貨，但總讓人感覺不放心。”
經調查顯示，今年七夕，奢侈品營銷戰場已經更多移至線上，例如在某電商奢侈品版塊中，江詩丹頓、萬國、積家等12個高端腕表品牌均發布了七夕新品和中國限量款；時尚奢品Bottega Veneta在微信小程序上進行了七夕熱門銷品的全球首發……但是，商家和消費者之間的“最后一公里”，如何安全實現彼此銜接，完成閉環？成為了諸多奢侈品牌共同面臨的課題。
“我們首先要保證配送安全，不僅是商品不遺失，同樣也要做到上門配送全過程中，商品保證原樣，讓消費者完全放心，所以我們今年跟順豐同城急送進行了一些合作，他們的騎士管理非常嚴格，能夠實現專人直送，確保不丟件、不換件，并且我們一起設置了更加精細的配送流程，包括針對性的物品包裝、收納放置等，保證配送過程無擠壓、無磕碰，畢竟羊毛和皮質的大衣有一點折痕，消費者就可能不買賬。”一家經營某奢侈服裝品牌的渠道商表示。
高品質的配送考核、專業化配送流程的培訓，是順豐同城騎士隊伍讓奢侈品“一鍵到家、全程放心”的關鍵。與此同時，順豐同城急送也為商家提供了完善的保價和商品售后服務體系，解除他們的后顧之憂。
依托全國運力和全鏈方案，順豐同城急送能協助商家建立前置倉，保證“線上下單，平均一小時配送”，即便在七夕前夕或者當天，消費者也可以即刻收獲愛禮；而面對一些缺貨、調貨的現實需求，還能根據商家大數據，同城快速調度、整合庫存，幫助商家提升效率。
此外，通過對品牌線上多個渠道的接口嵌入，實現深度合作，順豐同城可以充分對接直播、社交電商等新一代消費場景，更好順應90后、“千禧一代”消費模式的變化，在吸引年輕用戶的同時，助力商家完成自我私域流量的構建，應對不斷變化的消費模式和場景形態。
“儀式感”服務延伸，全力激發七夕浪漫想象
近日，著名咨詢機構貝恩和麥肯錫發布的研究報告均顯示，2020年以來，中國奢侈品市場逆勢增長，2025年將有可能占據全球奢侈品市場份額的40%。市場的持續紅火，也讓處于C端的消費者對奢侈品的品牌價值，有了產品層面外的其他訴求。
奢侈品配送本身就是一場儀式感十足的消費場景重塑，七夕更是一個具有想象空間、品牌印記、情感互動、價值傳遞的節點，能引燃不一樣的“浪漫經濟”。如果配送員在上門的時候還是喘著粗氣、衣衫不整，消費者一打開門，七夕節的氛圍將頃刻間蕩然無存。
順豐同城急送通過和商家共同建立的客制化配送服務，能夠讓品牌獨有的“七夕專題、七夕限定”等價值最大化。比如，順豐同城的騎士在做到專人直送、奢侈品不與其他商品混送的基本操作外，還可以身著七夕服裝、定制禮儀話術、提供互動體驗、定時定點配送等客制化服務。場景化的構建將進一步通過情感連接，將奢侈品的品牌價值滲透進消費者的認知深處。
高質量的配送服務能夠無形中拉近商家和消費者之間的距離，這一點在七夕節的奢侈品配送過程中至關重要。在中國奢侈品市場競爭不斷激烈的當下，各奢侈品牌如何有效實現“情感共鳴”，為商家和消費者建立“情緒連接”，才是未來在中國市場中位居前列的關鍵所在。
