【ITBEAR】8月26日消息，在當今私域營銷日益重要的背景下，一種創新的用戶分層策略應運而生，旨在幫助企業及個人更有效地管理和優化客戶關系，從而最大化私域營銷的潛力。該策略圍繞“信任”這一核心，提出了一套細致且動態的分層方法。
私域，作為2024年企業或個人IP運營的標配模塊，正發揮著越來越重要的作用?；仡欉^去的一些成功案例，如某私域活動在微信粉絲不足3000人的情況下，通過兩個月的持續運營，最終達成了24小時單品銷售額超過40萬元的成績，轉化率超過85%。這些案例證明了私域運營的巨大潛力。
據ITBEAR了解，私域運營的成功不僅僅依賴于日常的觸點管理（如私聊、朋友圈、社群），更在于用戶分層的時間精力分配。未進行用戶分層的私域運營往往效率低下，難以滿足不同客戶的需求，而合理的用戶分層則能顯著提升大客戶滿意度和忠誠度，進而促進銷售額和用戶裂變。
那么，如何有效地進行用戶分層呢？傳統的方法多基于銷售貢獻，但對于私域而言，客戶的銷售額往往難以即時統計。因此，一種基于“信任”的用戶分層方法應運而生。這種方法認為，用戶從加入私域到成為深度購買用戶，是一個信任遞增的過程。每個信任等級對應了客戶可能帶來的回報，以及應以何種方式對待客戶，以確?？蛻趔w驗舒適而非被騷擾。
具體來說，這種信任等級用戶分層法主要分為六個層級：陌生人、知道我的人、認識我的人、認同我的人、信任我的人，以及超級用戶。從陌生人到超級用戶，每一層級的運營目標都是推進到下一層級，通過精細化運營逐步建立和提升客戶的信任。
例如，對于“陌生人”層級的用戶，運營目標是讓他們對我們產生印象，并通過朋友圈的積極互動來初步建立聯系。而對于“知道我的人”層級的用戶，目標則是通過私聊來進一步了解他們，建立更緊密的關系。到了“認同我的人”層級，則需要用盡一切辦法引導他們完成首次購買，從而轉化為付費用戶。
對于已經付費的“信任我的人”和“超級用戶”，則需要持續提供優質的服務和產品，以維護他們的信任，并促使他們成為忠誠的復購客戶。特別是超級用戶，他們不僅購買頻繁、金額高，而且對產品包容度高，情感關系緊密。因此，應給予他們最好的待遇和服務，甚至讓他們參與產品的研發和決策，以進一步提升他們的忠誠度和參與度。
這套基于信任的用戶分層方法相比傳統的銷售貢獻分層法更易于判斷和調整，可以通過標簽和備注的方式進行動態管理。當信任關系到位后，所有的銷售轉化都會變得更加簡單和自然。
綜上所述，私域營銷的成功離不開精細化的用戶分層策略。通過基于信任的用戶分層方法，企業和個人可以更有效地管理和優化客戶關系，從而最大化私域營銷的潛力。
