【ITBEAR】日本NTT通訊公司與軟銀公司強強聯手，共同研發出一款創新的AI客服系統，該系統專為應對惡劣客戶設計，旨在減輕客服人員的心理壓力，并提升客戶服務品質。
NTT通訊公司的AI系統具備實時監控功能，能在關鍵時刻為客服提供恰當的回應建議，幫助他們更有效地與客戶溝通。特別是在面對強烈投訴時，系統會提供明確的示范話術，助力客服保持冷靜，緩解客戶憤怒。
與此同時，軟銀公司也在研發一款能夠柔化客戶語氣的AI系統，以改善客戶與操作員之間的互動，預計該技術將于2025財年實現商業化。
這些技術創新為呼叫中心員工提供了有力支持，同時也為客戶服務體驗的提升開辟了新的道路。
