【ITBEAR】8月22日消息，近日，一段關于火車上換座的視頻在網絡上引起了軒然大波。視頻中，一名男子出于心疼妹妹的考慮，欲將自己購買的臥鋪換給坐硬座的妹妹，自己去坐妹妹的硬座，卻遭到了列車員的制止。這一行為不僅令車上的乘客感到驚訝，也引發了網友們的廣泛討論。
針對這一事件，12306客服在8月21日給出了明確回應。客服表示，只要雙方乘客同意并告知工作人員，座位是可以調換的。這與視頻中列車員的態度形成了鮮明對比，也進一步引發了公眾對于實名制乘車規定的深入思考。
在視頻中，男子對列車員的態度顯得困惑不解。他問道：“我只是想讓我妹妹來坐臥鋪，這樣不行嗎?”列車員則堅決回應：“不允許，這樣做會失去實名制的意義。”當男子進一步詢問，如果自己買了臥鋪而母親沒有買到，是否可以把臥鋪讓給母親時，列車員依然表示不可以，并指出需要補臥鋪票的差價。男子則認為不需要補票，而列車員則表示不補票的話請離開。
這段視頻迅速在網絡上走紅，并引發了網友們的熱議。有網友表示：“人家自愿換位置，應該是可以的，換座又不是帶人上車，有什么問題呢?”也有網友認為，列車員的態度過于強硬，缺乏人性化考慮。
那么，男子把臥鋪讓給買硬座的妹妹坐，是否真的違反了規定呢?據ITBEAR了解，《鐵路旅客車票實名制管理辦法》規定，車票實名購買和實名查驗統稱車票實名制管理。而民法典也規定，旅客應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號乘坐。然而，這并不意味著乘客之間不能調換座位。
實際上，乘客在購票與上車時，就已經通過了實名制的核驗。換座發生在上車之后，這已經遵守了實名制的前提。此外，乘客之間換座并不是無票乘坐或強行霸座，只是相互之間換了個座位而已，依然算得上是對號入座。因此，說這是越級乘坐或需要補票的理由顯得并不充分。
現實中，航班與列車都推出過乘客可以一人購買多個座位的服務舉措，以方便乘客出行。例如，有的乘客購買兩個座位，一個供本人乘坐，另一個用于放置行李。也有的乘客買了好幾個座位，自己坐一個，多余的座位則給孩子躺著睡覺。這些都被認為是人性化的舉措，體現了以乘客為中心的服務理念。
回到這次的事件，男子把自己的臥鋪讓給買硬座的妹妹坐，是否真的違反了規定呢?12306客服的回應給出了明確的答案：只要雙方同意并向工作人員說明情況，是可以調換座位的。這一回應無疑為這次事件提供了一個合理的解釋。
購買車票并乘車的行為屬于民事合同行為。按照合同法的規定，乘車權利人可以將座位使用權轉讓給他人。只要沒有明確的禁止性規定，乘客就可以授權其他乘客使用自己的座位。因此，男子把自己的臥鋪讓給買硬座的妹妹在一般情況下并不違反規定。
12306客服進一步解釋道，雖然是實名制乘車，但也有特殊情況。因為身體不方便或其他原因想跟乘客調換座位的也有可能發生。客服的回應稱得上合情合理。乘客都是經過實名制核驗上車的，雙方自愿換座又不損害到其他乘客與列車運輸方的利益，這有什么不可以呢?
