【ITBEAR科技資訊】7月26日消息，近日，美國聯邦貿易委員會(FTC)公開了一份起訴書，其中引用了Adobe高管的言論，形容提前終止服務費用“對Adobe而言，有點像海洛因”。這一形象的比喻揭示了提前終止費用對Adobe公司的重要程度。
據FTC起訴書指控，Adobe公司涉嫌隱瞞費用，并設置復雜的退訂流程，使得用戶取消Creative Cloud訂閱變得異常困難。起訴書進一步提到，Adobe內部的研究顯示，公司明確知曉其訂單和取消流程過于繁復，同時也意識到客戶對于突如其來的提前終止費用普遍感到不滿。
針對這些指控，Adobe公司總法律顧問兼首席信任官達納·拉奧(Dana Rao)進行了反駁。她表示，FTC的起訴書斷章取義，引用了多年前非執行崗位員工的言論，對此她表示失望。拉奧強調，涉及的人員并不在向首席執行官尚塔努·納拉延(Shantanu Narayen)匯報的領導團隊中，因此是否收取提前終止費并非他們的決策。她堅稱Adobe的做法合法合規，并且公司已經更新了訂閱流程，使得用戶可以在30秒內完成取消訂閱操作。
此外，Adobe的退款政策也引起了廣泛關注。根據Adobe官方公告，對于按月付費年度計劃，如果在14天后取消，用戶可能需要支付剩余合約應付金額的50%作為取消費用，而服務將持續到該月的結算期結束。對于預付年度計劃，14天后取消將不會獲得退款，但服務會持續到合同期結束。對于未簽訂一年期合同的月度計劃，14天后取消同樣不會獲得退款，服務也會持續到該月的結算期結束。
據ITBEAR科技資訊了解，此案的關鍵在于如何定義“簡單”的取消流程。Adobe計劃在法庭上挑戰FTC對于取消流程的解釋。此次事件不僅將Adobe置于公眾輿論的風口浪尖，更引發了業界對消費者權益保護和科技企業道德責任的廣泛討論。各方都在密切關注此案的進展，期待法院能給出公正的裁決。
