【ITBEAR科技資訊】7月25日消息，近日，一位長期使用深圳移動卡的用戶發(fā)現(xiàn)其手機通訊功能被限制，隨后他聯(lián)系深圳移動客服尋求幫助。據(jù)悉，該用戶的手機號碼已被移動公司保護性停機，需要進行解封操作。然而，解封過程并不順利，引發(fā)了用戶對中國移動服務規(guī)定的質疑。
據(jù)用戶反映，他在嘗試通過線上渠道解鎖時被告知無法完成，必須親自前往移動營業(yè)廳辦理。在營業(yè)廳，他被告知需要提供身份證、居住證明、SIM卡以及最新的社保參保信息。這一要求讓用戶感到困惑，他質疑為何解封手機號需要與個人社保信息掛鉤。由于該用戶已離開深圳，無法提供近期的當?shù)厣绫Ｐ畔ⅲ虼私夥庹埱蟊痪芙^。
對于這一事件，深圳移動工作人員向貝殼財經(jīng)解釋了相關規(guī)定。他們表示，手機號碼停機解封有兩種途徑：一是通過中國移動APP進行身份驗證解封，二是前往線下營業(yè)廳辦理。若選擇線下辦理，用戶需攜帶身份證和連續(xù)繳納6個月以上的社保卡作為輔助證明。這一要求旨在確認用戶在當?shù)氐墓ぷ骱途幼顟B(tài)，以提高服務的安全性和準確性。
然而，對于不在當?shù)貐⒈５挠脩簦撊绾谓鉀Q手機號停機問題呢?深圳移動工作人員建議，此類用戶可前往當?shù)貭I業(yè)廳咨詢并尋求解決方案。他們表示，營業(yè)廳將根據(jù)實際情況為用戶提供相應的幫助和指導。如果線下解決無果，用戶還可以嘗試聯(lián)系線上客服尋求進一步的協(xié)助。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，此次事件引發(fā)了公眾對于運營商服務規(guī)定的關注和討論。一些用戶認為，要求提供社保信息可能過于繁瑣，且對于不在當?shù)貐⒈５挠脩魜碚f存在不公平。他們呼吁運營商能夠簡化流程，提高服務效率，同時保障用戶權益。對此，中國移動表示將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升用戶體驗。
