【ITBEAR科技資訊】7月15日消息，近日，“僅退款”政策在電商平臺上引起了廣泛討論。此項政策允許消費者在不需要商品的情況下選擇退款而不必退貨，這無疑在一定程度上增強了消費者的權益，但同時也對商家構成了一定的困擾。對此，江蘇消保委提出了一套解決方案，旨在建立商家申訴處理機制，以確保規(guī)則的公平性和平衡性。
該政策的初衷是為了更好地保障消費者權益，然而，也有一部分消費者過度利用這一規(guī)則，甚至出現(xiàn)了以惡意利用規(guī)則獲利的“職業(yè)薅羊毛”群體，這無疑給商家?guī)砹瞬恍〉慕洕鷵p失，同時也讓部分消費者對“僅退款”政策的公正性產生了質疑。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，江蘇消保委強調，“僅退款”政策作為對傳統(tǒng)售后服務方式的一種改進，需要電商平臺、商家以及消費者三方共同努力來維護。為了找到消費者和商家權益之間的平衡點，江蘇消保委建議電商平臺在商品上架或處理售后服務時，應賦予商家選擇是否啟用“僅退款”模式的權力。同時，應建立一套有效的商家申訴處理機制，以確保這一政策的公平性和平衡性。
此外，江蘇消保委還積極倡導消費者合理使用“僅退款”政策，秉持誠信消費的原則，共同推動線上售后服務規(guī)則的進一步優(yōu)化。這樣不僅能保護商家的合法權益，也能更好地保障消費者的權益，實現(xiàn)消費者、商家與電商平臺的三贏局面。
這一建議的提出，為解決“僅退款”政策所引發(fā)的爭議提供了新的思路，既保護了商家的權益，也維護了消費者的利益。我們期待在未來，電商平臺能進一步完善相關規(guī)則，建立起更加健全的商家申訴處理機制，以適應不斷變化的市場環(huán)境。同時，我們也希望消費者能夠理性消費，珍惜自身的消費權益，共同營造一個和諧、公正的消費環(huán)境。
