【ITBEAR科技資訊】7月15日消息，近期，越來越多的電商商家表示受到“僅退款”政策的影響，甚至有一些商家聲稱被該政策“逼瘋”。據商家反映，原本旨在提升消費者體驗的“僅退款”服務，現在卻被部分消費者濫用，導致商家損失慘重。
據ITBEAR科技資訊了解，“僅退款”政策最初由拼多多在2021年推出，目的是簡化退款流程，提升消費者購物體驗。然而，隨著該政策的普及，一些消費者開始鉆政策的空子，利用“僅退款”進行欺詐行為。網絡上甚至出現了專門的“僅退款”教程，教導如何投訴商家、利用發貨時間差等手段實現“白嫖”。
這些行為對商家造成了巨大的經濟損失和運營困擾。有商家表示，在高價值的商品上也出現了僅退款的情況，甚至有人利用PS假圖證明產品質量問題來申請僅退款。這不僅讓商家承擔了經濟損失，還影響了店鋪的品控評分和聲譽。
同時，一些買家也對這一政策表示擔憂。他們認為，平臺過于偏袒買家，導致商家利益受損，甚至可能引發更多的消費糾紛。有買家直接投訴了平臺，呼吁取消自動彈鏈接等過于自動化的退款機制，以保護商家利益。
專家指出，“僅退款”政策雖然提升了消費者購物體驗，但也應平衡好買家和賣家的權益。電商平臺在推出類似政策時，應建立完善的審核機制和公正的糾紛處理流程，以防止欺詐行為的發生，并保護商家的合法權益。同時，消費者也應自覺遵守購物規則，誠信購物，共同維護良好的電商生態。
