【ITBEAR科技資訊】7月8日消息，近日，一些用戶對中國移動在辦理資費降檔時的繁瑣流程表示不滿，懷疑這是故意設(shè)置的障礙以阻止用戶降低資費檔次。其中，用戶劉先生就向媒體揭露了他的親身經(jīng)歷。
劉先生反映，他曾嘗試為家中老人辦理資費降檔業(yè)務(wù)，卻遭遇了重重困難。原本，老人家使用的是79元套餐，但鑒于老人對手機使用頻率不高且基本無需數(shù)據(jù)流量，劉先生希望將套餐更改為費用更低的純通話套餐。然而，整個降檔過程耗時兩個月，期間資費甚至出現(xiàn)了“不降反升”的尷尬情況。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，劉先生在今年5月首次致電中國移動客服10086咨詢降檔事宜，但被告知需要等待專員回電處理。由于老人家無法熟練操作短信功能，導(dǎo)致在專員回訪時未能順利完成降檔操作，反而誤操作升級為了99元的高資費套餐。之后，劉先生多次與客服溝通，才最終成功辦理了降檔。
劉先生對此表示質(zhì)疑，他認為10086客服原本有快速處理套餐降檔的權(quán)限，卻通過設(shè)置繁瑣流程來阻止用戶降檔，甚至利用推銷手段誘導(dǎo)用戶升級更高資費的套餐。他指出，用戶在升級套餐時，可以直接通過手機App完成操作，但降檔卻無法通過App進行，電話辦理也面臨諸多阻礙，這無疑增加了用戶的時間成本。
面對用戶的質(zhì)疑，中國移動工作人員解釋稱，套餐降檔確實需要專員處理，因為涉及復(fù)雜的權(quán)益查詢和更改。然而，這樣的解釋并未能完全消除用戶的疑慮。根據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)尊重用戶的自主選擇權(quán)，不得強制或限制用戶選擇或更改資費方案。因此，中國移動在處理資費降檔業(yè)務(wù)時，是否充分尊重了用戶的權(quán)益，仍有待進一步觀察。
