【ITBEAR科技資訊】7月3日消息，近日，理想汽車的產品線負責人老湯哥Tango在社交平臺上發表了他對于產品故障和客戶服務的獨到見解。
老湯哥Tango坦言，他并不贊同每次產品出現問題時都需要公開進行解釋和回應的做法。他強調，從事工業品制造的人都明白，任何工業品都難以達到百分之百的完美，存在一定的故障率是工業品的常態。他以火箭發射失敗和衛星未能進入軌道為例，指出即使是高科技產品也難以保證零故障。
他進一步說明，每個公司都配備有售后部門和質保服務，這恰恰說明了工業產品存在故障的可能性。老湯哥Tango建議，如果消費者遇到產品問題，應首先聯系售后團隊，進行維修或投訴。他甚至戲言，如果產品真的毫無故障，那么公司或許可以考慮取消售后服務部門以降低成本。
據ITBEAR科技資訊了解，理想汽車在業內以其較長的質保期限而聞名。老湯哥Tango表示，如果理想汽車的產品質量不佳，公司根本無法持續運營至今。此外，他還透露，相較于行業平均水平，理想汽車的質保費用相對較低，這也從側面證明了其產品的可靠性。
對于老湯哥Tango的觀點，業內專家和消費者各有看法。然而，不可否認的是，理想汽車在產品質量和客戶服務方面的努力值得肯定。對于消費者而言，選擇一個有質量保證和優質服務的汽車品牌至關重要。
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