【ITBEAR科技資訊】6月20日消息，近日，一位蔚來汽車車主反映，其新購的2024款ES6車型在提車僅13天、行駛776公里后，突然出現了無法完成自動泊車換電的問題。經過檢修，車主被告知車輛的中央計算集群(芯片)發生故障，且已經進行了為期5天的維修，維修費用高達8.5萬余元。
盡管蔚來方面承諾承擔此次高昂的維修費用，但車主對于新車在如此短的時間內出現核心部件損壞表示難以接受。他向蔚來提出了免費更換新車或全額退款的訴求，若公司拒絕，則要求現金賠償5萬元。
蔚來工作人員對此事件的回應指出，故障并非由芯片本身引起，而是周圍某個零件的問題，導致整個芯片組件需要更換。由于維修成本高且耗時長，公司理解車主的困擾，因此在免費更換芯片的同時，愿意額外提供價值約5600余元人民幣的7萬積分作為補償。
據ITBEAR科技資訊了解，蔚來汽車的購車合同中明確規定，在質保期內因質量問題導致的故障，公司將提供免費維修服務。然而，合同中并未提及換新或全額退款的相關條款。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對此表示，根據現有規定，芯片并不屬于三包范圍內的核心部件。因此，從法律角度而言，車企僅需提供免費維修服務，并無強制要求更換新車。同時，他也提到，在消費者遇到此類問題時，車企應考慮到消費者的情感需求，并在協商基礎上給予適當賠償。若消費者對處理結果不滿，可通過投訴等途徑維權。
雖然該車主的情況并未符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中的退換車條件，但此事件仍對蔚來的品牌形象和消費者信任度造成了一定影響。未來，車企或許需要更加關注產品質量和售后服務，以提升消費者滿意度和忠誠度。
