【ITBEAR】梅賽德斯-奔馳近期在全國范圍內推出了一項別開生面的售后體驗活動——“車間大偵探”。這項活動以密室逃脫的游戲形式，讓客戶親身體驗汽車維修保養的全過程，深度了解奔馳的標準工序。活動場景涵蓋了機電、預檢、鈑金和噴漆四大車間，通過解密的方式，客戶可以學習到車輛日常維修保養的所有工序。
作為奔馳面向全國客戶的一項特別策劃，“車間大偵探”擺脫了以往枯燥、講解式的售后參觀體驗，不僅趣味性和互動性極強，還能讓客戶從不同的緯度真正認識奔馳標準。這一體驗活動首發登陸北京、上海、廣州、成都四地，成都作為全國首站，后續將逐步覆蓋全國授權經銷商服務網點。
在活動中，客戶可以通過游戲形式，全景深度打卡不同車間，體驗奔馳的標準化服務流程。比如，在鈑金維修和噴漆環節，客戶可以了解到這一工序須歷經九道大工序和幾十道小工序，每一道工序和每一處細節都有細致嚴苛的標準。
梅賽德斯-奔馳在售后服務上致力于提供至高900多項流程的標準化服務，打造像素級的奔馳標準。全國28,000多名一線客戶服務人員都經過嚴格培訓，確保專業技能與時俱進。以客戶服務技師為例，從初階保養技師進階至系統內最高階的診斷技師，須經歷超100小時的在線培訓、近1000小時的面授課程、約600小時的團隊技術交流、至少5000臺實車操練，總計時長大約需要9年。
通過“車間大偵探”活動，奔馳不僅展示了其豪華的品牌形象，更傳達出豪華不僅僅體現在某個點上的豪華，而是整個售后體系的豪華，包括服務流程和硬件設備等多個方面。這一創新性的售后體驗活動無疑為奔馳在行業內樹立了新的標桿。
