基于微信的客戶聯(lián)絡(luò)、私域運(yùn)營(yíng)，當(dāng)屬今年最熱。「微信客服」的上線，讓這一趨勢(shì)更加白熱化。
基于微信客服，智齒科技x企業(yè)微信的融合新產(chǎn)品——智齒微客，正式上線！
智齒微客，是客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，首款落地微信客服的融合產(chǎn)品。它將幫助企業(yè)建立最便捷的客戶聯(lián)絡(luò)窗口，實(shí)現(xiàn)更短的私域路徑。
2021年8月11日，智齒科技與企業(yè)微信舉辦聯(lián)合發(fā)布會(huì)，宣布產(chǎn)品正式亮相。企業(yè)微信生態(tài)總監(jiān)Sediya表示：微信客服可以實(shí)現(xiàn)商家在微信生態(tài)各個(gè)場(chǎng)景里與用戶的業(yè)務(wù)溝通。智齒科技專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，過(guò)去我們見(jiàn)證了智齒科技企微智客的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)能力。未來(lái)，我們?nèi)詫y手智齒科技，繼續(xù)拓寬基于微信生態(tài)的全渠道、全場(chǎng)景服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一服務(wù)體驗(yàn)。
智齒科技CEO徐懿表示：早期「共創(chuàng)客戶」招募啟動(dòng)，歡迎所有的新老客戶與智齒科技溝通，一起感受微信客服帶來(lái)的客戶聯(lián)絡(luò)新變化、私域運(yùn)營(yíng)新機(jī)會(huì)！
智能——輔助人工，為團(tuán)隊(duì)降本增效
微信客服僅支持雙方在線聊天式的基本服務(wù)能力。智齒微客在基礎(chǔ)上增加了大量的智能化功能，幫助企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)降本增效：
在線機(jī)器人的接入不僅可滿足非工作時(shí)間的接待，更能應(yīng)對(duì)海量高頻次問(wèn)題的咨詢，整體接待效率提升300%；
素材庫(kù)與快捷回復(fù)能夠輔助人工客服，提供如文件、小程序、圖片視頻等富媒體回復(fù)內(nèi)容，不僅提升了客服20%響應(yīng)時(shí)間，更是優(yōu)化用戶咨詢體驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)更快更好地完成業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)一體化——服務(wù)營(yíng)銷以終為始
在線服務(wù)營(yíng)銷絕不僅僅是回答客戶的問(wèn)題，而是在聯(lián)絡(luò)中對(duì)客戶的全生命周期運(yùn)營(yíng)。
在客戶服務(wù)接入時(shí)智齒微客通過(guò)智能路由的分配，能夠智能平衡每位客服業(yè)務(wù)技能水平與飽和度，資源范圍內(nèi)為客戶提供最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)。
智齒微客提供的工作臺(tái)側(cè)邊欄與可對(duì)接CRM、訂單等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客服在每次接待前獲知用戶畫(huà)像，為客戶提供千人千面的服務(wù)，接待后再根據(jù)服務(wù)記錄添加標(biāo)簽，進(jìn)一步沉淀用戶數(shù)據(jù)。
工作臺(tái)中直接創(chuàng)建工單，與其他二線客服協(xié)作解決客戶疑難問(wèn)題，確保多部門(mén)協(xié)作暢通可控。
智齒微客增加了每次服務(wù)后的滿意度調(diào)研，以終為始，尋找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，不斷閉環(huán)優(yōu)化業(yè)務(wù)。
管理——服務(wù)管理難題，一站式解決 客戶服務(wù)——客戶都從哪些渠道來(lái)？都在咨詢哪些類型的問(wèn)題？有哪些需求？客服管理——客服的服務(wù)是否合規(guī)？響應(yīng)時(shí)間是否及時(shí)？工作量是否飽和？運(yùn)營(yíng)銜接——服務(wù)升級(jí)時(shí)專員與群如何分配？后續(xù)客戶的活躍度與通過(guò)率如何？
面對(duì)不同維度的服務(wù)管理難題，智齒微客后臺(tái)的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)提供豐富的多維分析指標(biāo)，幫助管理層洞察服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全景，從而更好地調(diào)整業(yè)務(wù)決策。
同時(shí)，智齒微客與智齒的企微私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品企微智客同為基于微信生態(tài)的模塊化產(chǎn)品，其兩者一體化的整合更協(xié)助您【從公域引流，到在線服務(wù)營(yíng)銷，再到私域運(yùn)營(yíng)】一站式解決，玩轉(zhuǎn)微信生態(tài)！
除了以上的亮點(diǎn)功能，智齒微客在接待入口、人員協(xié)作、用戶反饋、呼叫中心對(duì)接、發(fā)送內(nèi)容形式擴(kuò)展等多方面進(jìn)行調(diào)優(yōu)。智齒科技微信生態(tài)產(chǎn)品經(jīng)理赫姍姍表示，微信生態(tài)大有可為，無(wú)論是剛剛上線的智齒微客、還是備受好評(píng)的私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品「企微智客」，都會(huì)不斷更新迭代，能滿足各類企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)、私域運(yùn)營(yíng)的變化需求。
