【ITBEAR】在智能汽車日益普及的今天，極端情況下的應對方案顯得尤為重要。近日，一位理想汽車車主在社交平臺分享了一段不愉快的經(jīng)歷，引發(fā)關注。
據(jù)車主描述，國慶假期期間，她與家人自駕前往四川甘孜康定市游玩。在海拔4000米的高處，他們遭遇了暴雨冰雹，手機信號微弱，車門無法正常打開。由于未攜帶機械鑰匙，車主緊急聯(lián)系了理想汽車的售后服務，但得到的回應卻是拒絕提供道路救援。
車主無奈之下，只能采取砸窗自救的方式。事后，當她駕車前往重慶的4S店時，店方也未承認自身責任，聲稱問題出在車主未帶鑰匙上。
車主對此表示，她發(fā)視頻并非為了與理想汽車爭執(zhí)，而是希望吐槽理想400客服在處理緊急情況時的不當判斷。
對于此事，理想汽車的客服回應稱，會對車主的不佳體驗進行核實。但對于未帶智能鑰匙、手機無信號無法開鎖的情況，客服表示難以提供救援，因為需要先在車內(nèi)開啟拖車模式。
這一回應引發(fā)了更多質(zhì)疑，因為車主在無法打開車門的情況下，根本無法進入車內(nèi)開啟拖車模式。
