【ITBEAR】近日，第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在山西大同圓滿舉行。本次大會的主題聚焦于“標(biāo)注基地引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”，匯聚了金融、新能源、家電、汽車等多個行業(yè)領(lǐng)域的呼叫中心行業(yè)代表。會上，億達科創(chuàng)憑借其卓越的業(yè)績和貢獻，榮獲“2024年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”。
呼叫中心行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇，其在企業(yè)與客戶之間扮演著溝通橋梁的角色，并逐漸成為企業(yè)提升服務(wù)效率、增強客戶滿意度的關(guān)鍵。億達科創(chuàng)在會上展示了其最新的技術(shù)應(yīng)用成果與前沿解決方案，全面展現(xiàn)了其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的核心能力與優(yōu)勢。
在行業(yè)變革的背景下，提供多維高效的服務(wù)體驗成為呼叫中心行業(yè)突圍制勝的關(guān)鍵。億達科創(chuàng)憑借多語言技術(shù)支持、專業(yè)售后技術(shù)支持以及成熟的業(yè)務(wù)流程和質(zhì)檢培訓(xùn)體系，為全球超過50個國家的企業(yè)客戶提供從基礎(chǔ)設(shè)施搭建到信息安全、數(shù)據(jù)分析等一體化解決方案，助力各行業(yè)客戶服務(wù)升級。
在客戶服務(wù)方面，億達科創(chuàng)攜手全球知名企業(yè)，搭建高標(biāo)準(zhǔn)國際化的客戶服務(wù)中心，提供一站式客戶服務(wù)解決方案，助力企業(yè)客戶優(yōu)化管理流程、降低運營成本，并提升風(fēng)險管控能力。同時，針對不同行業(yè)企業(yè)，億達科創(chuàng)定制了多元化的管理模式，如模塊化管理模式、閉環(huán)管理模式和循環(huán)管理模式，以滿足不同客戶的個性化需求。
面對海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，億達科創(chuàng)積極思考如何借助大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化創(chuàng)新手段提升企業(yè)客戶服務(wù)體驗。通過不斷提升客戶服務(wù)閉環(huán)管理能力，億達科創(chuàng)致力于形成全場景全流程的數(shù)字化服務(wù)能力，為更多企業(yè)拓展增值業(yè)務(wù)，滿足其個性化、差異化的服務(wù)訴求。
