【ITBEAR】近日，一起關于理想汽車的事件在網絡上引發了廣泛關注。一名女子在社交媒體上發布視頻，聲稱其在四川甘孜藏族自治州康定市新都橋居里寺旅游時，遭遇暴雨冰雹，由于手機信號弱，無法打開車門。在沒有攜帶機械鑰匙的情況下，她多次撥打理想汽車的400客服電話請求救援，但未能得到滿意答復。
理想汽車有關負責人對此事進行了回應，表示已經充分了解涉事車主雷女士的問題。據稱，在10月1日17時50分，雷女士反饋了車輛無法解鎖的情況，客服在第一時間進行了安撫，并告知后臺暫時無法解鎖車輛，同時指導用戶嘗試多種解鎖方式。
該負責人進一步解釋，客服人員在與雷女士的溝通中了解到，用戶車輛沒有拖車鉤，無法掛鉤牽引。客服表示可以協助溝通距離最近的門店送拖車鉤，以方便拖車。然而，由于信號不佳，多次聯系用戶未接通。
在當天19時34分，雷女士反饋已經破窗解鎖車輛。客服人員對給用戶帶來的不便表示歉意，并表示會將車輛車窗問題及時反饋給門店。目前，理想汽車正持續與用戶保持溝通，希望盡快達成一致。
