【ITBEAR】近日，一起關于新能源汽車在極端天氣下智能設備可靠性的事件引起了廣泛關注。一對夫婦在國慶長假期間前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)游玩，不料遭遇狂風暴雨加冰雹。在試圖躲避時，因手機信號弱無法解鎖理想新能源車車門，最終不得不砸車玻璃自救。
此事件不僅讓這對夫婦經(jīng)歷了糟心的體驗，也讓人們開始質(zhì)疑新能源汽車的智能設備在極端狀況下的可靠性。當事人因未帶機械鑰匙而受到部分網(wǎng)友的批評，認為他們應預估并防范可能遭遇的風險。
然而，從更寬廣的視角來看，這起事件或許提醒了車企在推廣智能解鎖方式時，需充分考慮各種極端意外情況，并提供更多的緊急解鎖方案。車企在宣傳智能解鎖的便利性的同時，也應設身處地為用戶著想，尤其是在用戶遭遇突發(fā)情況時。
當事人還反映了客服團隊在應對此次事件時的不一致態(tài)度，這進一步暴露了車企內(nèi)部服務體系的混亂。車企在提供智能化方案的同時，必須對各種緊急情況有充分的預見和準備，并提供可靠的應急預案。
在技術出現(xiàn)故障時，車企應迅速有效地為用戶兜底，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。只有這樣，才能確保消費者的出行之路更安全、更舒心，避免類似事件再次發(fā)生。
