【ITBEAR】9月24日消息,高端音響品牌Sonos近期因一款新發布的應用程序陷入危機,這款本應成為公司巔峰之作的應用卻帶來了前所未有的挑戰。問題的根源在于軟件的嚴重缺陷,如聲音斷斷續續、音量突然變大且無法調節,甚至設備在應用端偶發性“消失”,導致用戶體驗極差,客戶憤怒聲不斷。
Sonos,這家擁有22年歷史的智能音箱公司,由一群音樂發燒友創辦,并在2018年在納斯達克上市,聲稱自己不僅是一家硬件公司,也是軟件公司。然而,新應用的失敗使其軟件能力受到嚴重質疑。用戶反饋顯示,新應用的問題包括半夜發出尖銳聲響、音量突然增至最大等,許多用戶因此表示不敢再使用Sonos系統。這款問題應用甚至缺失了設置睡眠定時器和鬧鐘等基礎功能,使得Sonos在消費者心中的信任度大幅下降。
據ITBEAR了解,此次軟件更新已成為近年來消費級技術市場中最為災難性的事件之一。面對這場危機,Sonos公司CEO Patrick Spence決定求助首席法律顧問Eddie Lazarus,對事件進行深入研究。Lazarus的調查報告指出,這場危機的原因主要包括忽視“技術債”、無視員工警告以及瘋狂削減成本。
技術債的問題在于,Sonos長期依賴的基礎設施和代碼都是用過時的語言編寫,導致新應用的開發大部分精力都花在了厘清原本的混亂局面,而非引入新功能。此外,為了追求快速開發和降低開支,Sonos進行了大幅裁員,其中包括質量保證團隊的成員,這無疑進一步加劇了問題的嚴重性。員工們曾多次發出警告,但似乎并未得到足夠的重視。
面對危機,Sonos已經采取了多項措施,包括裁員100人以應對軟件修復危機,主要集中在營銷部門。Spence表示,這一舉措雖然困難,但必要,以確保繼續對Sonos的產品路線圖進行有意義的投資。同時,公司也在每兩周對應用程序進行一次滾動更新,目標是盡快實現與舊版應用相同的功能。
然而,Sonos面臨的挑戰仍然嚴峻。自新應用發布以來,公司股價已下跌超35%,市值約14億美元,在潛在競爭對手如谷歌、蘋果等面前處于劣勢。主流網站如《紐約時報》旗下的Wirecutter也已經撤回了對Sonos產品的推薦。Spence在多個平臺上公開接受公眾反饋,并承諾正在盡一切努力在圣誕假期到來之前解決所有問題。
專家表示,盡管當前市面上各家競爭對手都不具備Sonos在多房間設置方面的專業知識,但Sonos需要快速解決問題以重新贏得消費者信任。軟件故障并不罕見,關鍵在于Sonos需要用多長時間來糾正自己的錯誤。客戶們的耐心正逐漸被消磨,但這個發人深省的故事還遠沒有結束。
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