【ITBEAR】9月24日消息，星巴克中國(guó)今日宣布了一項(xiàng)重要的領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整，自9月30日起，劉文娟將從星巴克中國(guó)聯(lián)席首席執(zhí)行官的職位晉升為首席執(zhí)行官，而王靜瑛將繼續(xù)擔(dān)任星巴克中國(guó)董事長(zhǎng)一職。
值得注意的是，星巴克本月早些時(shí)候剛進(jìn)行了全球CEO的更迭，9月9日，布萊恩·尼科爾（Brian Niccol）接替納思瀚（Laxman Narasimhan）成為星巴克的新任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，而后者上任時(shí)間僅一年多。這一系列高層變動(dòng)反映了咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，星巴克正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
據(jù)ITBEAR了解，劉文娟在星巴克已經(jīng)工作了12年，曾擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官、數(shù)字創(chuàng)新副總裁以及星巴克中國(guó)聯(lián)席首席執(zhí)行官等多個(gè)重要職位。她表示：“我非常榮幸能帶領(lǐng)星巴克中國(guó)進(jìn)入這個(gè)充滿機(jī)遇的新階段。過(guò)去一年，我們的創(chuàng)新能力和運(yùn)營(yíng)水平都有了顯著提升，品牌影響力一流，員工敬業(yè)率也達(dá)到了歷史新高。我期待與6萬(wàn)名員工共同努力，擴(kuò)大我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與中國(guó)顧客建立更深的情感聯(lián)系。”
星巴克表示，這一決定是經(jīng)過(guò)深思熟慮的結(jié)果，未來(lái)劉文娟將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)星巴克在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
星巴克全球CEO布萊恩·尼科爾對(duì)劉文娟的評(píng)價(jià)非常高，他表示：“Molly（劉文娟）是一位備受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，在中國(guó)這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中，她有著推動(dòng)創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的出色記錄。我期待與她合作，共同提升中國(guó)市場(chǎng)的星巴克體驗(yàn)，打造我們面向未來(lái)的業(yè)務(wù)?！?/p>
當(dāng)前，中國(guó)咖啡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，瑞幸、庫(kù)迪等咖啡品牌持續(xù)進(jìn)行9.9元一杯咖啡的“價(jià)格戰(zhàn)”，星巴克中國(guó)也在不同平臺(tái)上投放了1杯19.9元、2杯39.9元的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券。
從財(cái)務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，星巴克7月30日公布的2024財(cái)年第三季度（截至6月30日）經(jīng)營(yíng)情況顯示，星巴克中國(guó)收入為7.34億美元（約合人民幣53億元），同比下跌10.71%。截至6月30日，星巴克中國(guó)共有7306家門(mén)店。
星巴克中國(guó)此次換帥正值星巴克開(kāi)啟新一輪變革之際。8月13日，尼科爾被任命為星巴克全球CEO。他在9月11日發(fā)出的首封公開(kāi)信中承諾，將讓星巴克回歸初心，重新明確其作為社區(qū)咖啡館的定位，并致力于提升門(mén)店體驗(yàn)。
面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的深刻變化，劉文娟此前在星巴克發(fā)布2024財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)后表示：“盡管同店銷(xiāo)售等數(shù)據(jù)短期內(nèi)受到一定影響，但星巴克中國(guó)的重點(diǎn)是穩(wěn)健增長(zhǎng)。我們當(dāng)前關(guān)注的是凈收入、門(mén)店交易量、利潤(rùn)率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的環(huán)比持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>
她進(jìn)一步補(bǔ)充道：“在促銷(xiāo)活動(dòng)頻繁的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們保持高度克制，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)。我們采取了有針對(duì)性的精準(zhǔn)定價(jià)策略，以創(chuàng)造新的銷(xiāo)售增量并培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，這與我們的高端定位是一致的?！?/p>
星巴克中國(guó)正在尋求一種與眾不同的增長(zhǎng)模式，這需要進(jìn)行主動(dòng)的戰(zhàn)略性選擇。劉文娟指出，星巴克中國(guó)將通過(guò)對(duì)高端產(chǎn)品和體驗(yàn)的持續(xù)創(chuàng)新、有節(jié)奏的門(mén)店拓展規(guī)劃以及持續(xù)投資于員工來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
星巴克中國(guó)此次高層變動(dòng)或許與其面臨的挑戰(zhàn)密切相關(guān)。今年7月發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，星巴克中國(guó)營(yíng)收同比下滑一成，與瑞幸咖啡的差距進(jìn)一步拉大；同店銷(xiāo)售額也以?xún)晌粩?shù)幅度下跌14%。
星巴克全球前CEO納思瀚在分析師會(huì)議上坦承，中國(guó)是星巴克面臨的“最顯著國(guó)際挑戰(zhàn)之一”。他表示，過(guò)去一年消費(fèi)者支出更加謹(jǐn)慎，同時(shí)中國(guó)市場(chǎng)的同行們進(jìn)行了史無(wú)前例的門(mén)店擴(kuò)張和價(jià)格戰(zhàn)，這對(duì)市場(chǎng)環(huán)境造成了顯著且永久的改變。
基于市場(chǎng)環(huán)境的劇烈改變，星巴克計(jì)劃啟動(dòng)入華25年后的“二次創(chuàng)業(yè)”?；蛟S，星巴克中國(guó)此次高層變動(dòng)正是這次“二次創(chuàng)業(yè)”的開(kāi)端。
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