【ITBEAR】近期，一對夫婦在國慶長假期間前往四川甘孜康定市新都橋鎮游玩時，遭遇了一場突如其來的狂風暴雨加冰雹。在緊急情況下，他們試圖通過手機解鎖理想新能源車車門避雨，卻因信號弱無法成功，最終不得不采取砸窗自救的方式。
這一事件引發了公眾對新能源汽車智能設備在極端條件下的可靠性的質疑。盡管車主因未帶機械鑰匙而受到一些指責，但更多討論聚焦于車企是否應對智能解鎖方式進行技術優化，并提供更多緊急解鎖方案。
面對極端天氣，智能設備可能因依賴穩定的網絡環境和通訊信號而失效，這提醒車企在推廣智能解鎖時需充分考慮各種意外情況。同時，車企的客服團隊在面對用戶求助時也應更加人性化，而非冷漠地拒絕。
當事人反映，在求助過程中遭遇客服前后口徑不一致的問題，這進一步暴露了車企內部服務體系的混亂。車企在提供智能化方案的同時，必須對各種緊急情況和極端場景有充分的預見和準備，并制定可靠的應急預案。
優化技術、完善服務是車企應對日益龐大的新能源汽車用戶基數的關鍵。只有這樣，才能確保消費者的出行之路更加安全、舒心。
