8月15日，山東青島一位女士在抖音平臺發布視頻，稱其在乘坐嘀嗒順風車時，因為行程中臨時修改目的地與車主產生糾紛。隨后，嘀嗒出行官方對此作出詳細回應，回顧了事發全過程，并稱該事件仍在警方調查處理階段，平臺將全力配合警方后續工作，并持續關注事件結果。
情況說明全文如下：
以下為關于青島“休女士”順風車合乘糾紛的情況說明：
2021年8月15日，“休女士”（化名）在抖音平臺發布視頻，反映自己在順風車行程中因臨時目的地變化而遇到的行程糾紛，嘀嗒平臺第一時間關注到該情況，現將平臺所掌握情況按時間線整理如下：
1.“休女士”于08-14 18:18發布順風車行程。
2.08-14 18:32 車主到達乘客起點，準時出發。
3.08-14 18:53平臺行程錄音顯示：“休女士”與車主溝通想臨時修改一下目的地，并說出了新目的地的位置范圍，由于順風車為順路合乘性質，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時修改目的地，否則訂單將不符合順風車的順路特征，因此，車主對“休女士”回復說“這邊修改不了”。
得到車主的答復后，乘客表示“那我跟你說的話你知道嗎”，并表示新目的地比原來的目的地還近一些，車主回復“行”。
但基于行程錄音，此后雙方均未就如何到達新目的地進行過詳盡的溝通，無論是口頭上的明確指示和描述，或者是由乘客向車主出示自己的導航路線。
4. 08-14 19:30 系統顯示車輛到達“休女士”最初設定的目的地。在“休女士”的視頻中，乘客對這個時間點做出的描述為“我還沒有來得及給他指路，就發現我從忙碌的回手機信息當中抬起頭來的時候，他已經把我送到了我已經決定不去的地方。”
由此開始，圍繞為何沒到以及如何到達新目的地，雙方開始發生言語上的爭執，后面的行程錄音顯示：乘客讓和自己同行的妹妹先下車等著，并給她5分鐘，自己要打一個電話。隨后，伴隨系統判斷訂單已完成，行程錄音自動結束。
接下來，在休女士發布的視頻中可以看到，在乘客自述撥打110報警后，車主站在車外開始催促乘客下車，并喊道“快點”，視頻也顯示，乘客下車后，對車主質問“你剛才在說什么，我問你”，同時視頻圖像在此時發生了明顯的晃動和抖動，隨后，兩人的糾紛進一步升級。
5. 08-14 20:13 乘客“休女士”致電嘀嗒平臺客服進行反饋?？头诮拥诫娫捄蟮谝粫r間確認乘客是否安全，并核實到此時車主已經離開，在對乘客安撫后告知乘客會第一時間聯系各方確認具體情況。隨后，平臺致電車主，車主未接聽，安全起見，平臺將車主帳號作出了暫停接單和封禁處理。
6. 08-14 20:49 嘀嗒平臺客服致電乘客“休女士”，乘客表示正做筆錄，不方便接電話。
7. 08-14 21:00 乘客“休女士”致電嘀嗒客服，乘客表示在派出所，請嘀嗒平臺協助調取車主信息。隨后，嘀嗒平臺客服致電派出所，核實身份后，第一時間將車主信息及行程信息提供給警方。
8. 此后嘀嗒平臺客服持續和乘客保持溝通，并對最新情況進行了解。
目前，該事件仍在警方調查處理階段，嘀嗒平臺將全力配合警方后續工作，并持續關注事件結果。若車主和乘客雙方有進一步相關司法訴求，平臺將全力予以協助。
平臺提醒廣大用戶，順風車合乘應遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規范。
遇到問題，應以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為處置原則，若有糾紛升級苗頭的時候，請在保證自身安全的前提下聯系平臺客服進行處理，謹記安全第一！
溫暖綠色的出行文明需要大家共同來維護。
嘀嗒出行 2021年8月15日
