近日，疫情在全國多地再度來襲。反復(fù)之下，嚴(yán)防死守或?yàn)槌B(tài)。對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)來說,需要適應(yīng)疫情防控常態(tài)化之下的經(jīng)營,在門店之外尋找新的增長點(diǎn),同時(shí)提升服務(wù)用戶的能力成為關(guān)鍵。形勢倒逼下，天鵝到家成為行業(yè)焦點(diǎn)。基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運(yùn)營數(shù)據(jù)化，天鵝到家憑借自身數(shù)字化科技技術(shù)，讓人們覺得“更安全”、“更安心的同時(shí)，也為防疫工作構(gòu)筑起一道道“智能防線”。
“云服務(wù)”便捷下單，家庭服務(wù)全流程線上化
“本以為找阿姨流程會(huì)很麻煩，沒想到一部手機(jī)就搞定了”。最近，新手媽媽孫女士產(chǎn)假結(jié)束準(zhǔn)備重回工作崗位，在疫情期間要找一位靠譜的育兒嫂讓孫女士很是發(fā)愁。經(jīng)朋友介紹后，孫女士下載了天鵝到家APP，經(jīng)歷了一次愉快的服務(wù)體驗(yàn)，“先在APP內(nèi)篩選阿姨簡歷，再約視頻面試，確定了人選后的合同簽約都是線上簽的，不用自己特意跑一趟。最開心的是，阿姨的電子簡歷除了她個(gè)人資料、培訓(xùn)經(jīng)歷、體檢報(bào)告等基本信息外，還有健康檔案這一選項(xiàng)，我可實(shí)時(shí)查詢她的健康記錄和行程蹤跡，又方便又安全。”
像孫女士一樣，越來越多的天鵝到家用戶選擇“云上找阿姨”，而這些的實(shí)現(xiàn)得益于天鵝到家全流程在線化交易。與傳統(tǒng)門店模式不同，天鵝到家將業(yè)務(wù)開展方式從用戶和勞動(dòng)者的“面對(duì)面”轉(zhuǎn)為用戶、勞動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人三方的“線連線”。用戶在不能出門的情況下，當(dāng)天發(fā)布需求，隨即收到阿姨簡歷，隨時(shí)啟動(dòng)在線面試。點(diǎn)開天鵝到家APP的相應(yīng)服務(wù)頁面，里面還分好評(píng)優(yōu)先、離我最近、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先等搜索標(biāo)簽，幫助用戶進(jìn)行甄選。
數(shù)字引擎發(fā)動(dòng)后，天鵝到家對(duì)服務(wù)交易的數(shù)字化流程再造也開始了。過去，分散在各地的售后團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在通過總部直管的云管家客服中心，可實(shí)現(xiàn)用戶的服務(wù)需求一鍵直達(dá)；以前家政業(yè)務(wù)的簽單流程，是由經(jīng)紀(jì)人來主導(dǎo)匹配供需，現(xiàn)在直接由系統(tǒng)在線匹配，經(jīng)紀(jì)人的角色將更加凸顯服務(wù)屬性，覆蓋售前、售中、售后的全流程。
此外，家政服務(wù)是一個(gè)以人為核心的行業(yè)，安全問題最為重要。天鵝到家積極推進(jìn)服務(wù)安全風(fēng)控升級(jí)，包含人臉識(shí)別認(rèn)證、體檢報(bào)告在線傳輸、勞動(dòng)者簡歷和檔案在線生成、在線簽約及結(jié)算、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)生效、在線云管家售后等服務(wù)交易數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)和建設(shè)，促使市場朝向更專業(yè)、安全、效率的方向發(fā)展。
隨時(shí)隨地培訓(xùn)應(yīng)聘，引領(lǐng)求職方式革新
作為家庭服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，天鵝到家投身于數(shù)字化變革的舉動(dòng)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也為勞動(dòng)者帶來了實(shí)際助力。在家政服務(wù)的整個(gè)鏈條中，其實(shí)數(shù)字化程度最薄弱的一環(huán)，是學(xué)歷水平不太高的阿姨。天鵝到家引入阿姨們更易理解的短視頻、直播互動(dòng)等方式，讓平臺(tái)上的阿姨普遍學(xué)會(huì)了在線接單。同時(shí)，在天鵝到家“阿姨一點(diǎn)通App”這個(gè)集學(xué)習(xí)培訓(xùn)與在線直聘于一體的平臺(tái)上，阿姨們可以在線上完成培訓(xùn)課程、視頻認(rèn)證、在線考試、在線結(jié)業(yè)等在內(nèi)的全部培訓(xùn)流程，并將自己的簡歷上傳到平臺(tái)上，獲得更多的工作機(jī)會(huì)，減少獲得工作前的奔波和經(jīng)濟(jì)損失。魏金玉阿姨正是受益者之一——加入天鵝到家后，魏阿姨在家通過線上學(xué)習(xí)專業(yè)培訓(xùn)課程，通過考核認(rèn)證后在平臺(tái)線上面試。她在疫情期間，僅用11天就找到了稱心的工作。
疫情已經(jīng)成為家政行業(yè)數(shù)字化、智能化加速的“拐點(diǎn)”。毫無疑問，疫情過后，如何能實(shí)現(xiàn)云上破局，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化變革，關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展。天鵝到家將持續(xù)探索云上服務(wù)，搭建家庭服務(wù)交易數(shù)字平臺(tái)，將整個(gè)行業(yè)帶入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能時(shí)代。
