【ITBEAR】9月11日消息，星巴克新任CEO Brian Niccol在正式上任后，迅速向外界發出了一封標題為“回歸初心”的公開信。在這封信中，他明確提出了將帶領星巴克重新關注其核心價值，即作為一個人們聚集的溫馨咖啡館。
Niccol在信中首先分享了他以顧客和領導者雙重身份在星巴克門店的體驗。他強調了星巴克作為一個深受喜愛的品牌和擁有優秀伙伴的重要性，同時也承認公司在某些方面已經偏離了其初心。
據ITBEAR了解，星巴克近年來面臨著連續兩個季度的業績壓力，并在中國市場與本土品牌如瑞幸咖啡等展開了激烈競爭。在這樣的背景下，Niccol的上任和“回歸初心”戰略顯得尤為關鍵。
在公開信中，Niccol詳細闡述了星巴克的四個關鍵關注領域：賦能咖啡師伙伴、把握早晨時光、重新定位社區咖啡館角色以及講述品牌故事。他強調，這些舉措旨在提升顧客體驗、優化服務流程，并進一步加強星巴克與社區之間的聯系。
此外，Niccol還透露了星巴克在美國市場的技術投入計劃，包括增強伙伴和顧客的體驗、提升供應鏈效率以及升級應用程序和移動下單平臺。這些舉措旨在為顧客提供更加便捷、高效的服務。
在談及全球市場時，Niccol特別提到了中國市場的重要性和增長潛力。他表示，星巴克需要深入了解中國市場的特點，并充分發揮其品牌優勢，以實現在這個充滿活力的市場的持續增長。
最后，Niccol以行動號召作為結尾，強調了團隊合作的重要性，并表達了他對星巴克未來發展的堅定信心。
關鍵詞：
#星巴克回歸初心#
#Brian Niccol上任#
#顧客體驗提升#
#中國市場增長#
#技術投入計劃#
