聲明：本文來自于微信公眾號運營研究社（ID：U_quan），作者：鄭宇軒 仵靜文，授權轉載發布。

某個周五晚上，我準備吃點好的犒勞一下自己。

剛打開美團，就發現我開通美團會員價格從之前的15元/月，降到了4.9元/月。

本以為自己撿了個大便宜，結果同事告訴我，她有段時間一直都是個位數價格買的會員，還給我看了訂單截圖:

為啥我買會員要15元，同事卻一直可以買到5元左右的美團會員呢?

對比之后，我發現，同事因為天天帶飯，所以很少點外賣;而我因為不會做飯，所以一天要點兩次外賣……

到這里，我才突然醒悟，我應該是遭遇了美團的“殺熟”。

講真，各個平臺利用大數據殺熟，不是一天兩天了。

在和外賣平臺“斗智斗勇”了2 周后，我們發現了它們最常用的3種殺熟套路，甚至總結出了4個避免“被殺熟”的 tips……

01

平臺殺熟方式一覽

在小紅書、微博、知乎等社交平臺，用“xx（平臺名）殺熟”作為關鍵詞進行搜索，能搜到不少人在吐槽平臺的殺熟套路。

看多了之后，你會發現，外賣平臺經常根據下面這些維度，選擇是否“殺”你……

1）根據是否購買會員殺熟

外賣平臺殺熟的第一招，就是對會員“下手”。

買過「美團外賣會員」的同學可能都知道，會員每個月都有6張5元面額的“會員優惠券”。

如果這個月的券用完了，還可以額外購買「會員加量包」:

這種5元優惠券，一般可以在店鋪里，兌換成面額更大的6元、8元甚至10元的「店鋪紅包」。

但是據小紅書用戶 @折九萬 爆料，她在買了「會員疊加包」之后，能兌換到的優惠券卻“縮水”了 —— 原先可以兌換到8元券，現在只能兌換到6元的。

圖源 @折九萬

為什么購買會員后價格不降反升呢?這很可能是美團的“用戶運營”套路。

我們猜測，頻繁點外賣且購買了「會員疊加包」的用戶，很可能被美團的算法判定為「高忠誠度成熟期用戶」 ——

這種用戶已經養成了在平臺上消費的習慣，有一定粘性，累計消費金額也比較高。

像上圖中的網友 @折九萬，不僅頻繁在同一家店下單，還購買了加量包，想必點外賣的次數和金額都不少，很符合上面的用戶畫像。

因此，平臺才會試圖偷偷減少給他們的福利，以此來節省成本。

2）根據消費記錄殺熟

外賣平臺殺熟的第二招，是“偷窺”用戶的使用習慣，待養“肥”后再“殺”。

小紅書用戶 @小紅薯5D4336AC 爆料稱，長期點同一家外賣，價格不降反升;而使用別人的賬號（沒點過這家外賣）點餐，價格比自己要便宜得多。

圖源 @小紅薯5D4336AC

（左圖為用戶一月前點單價格，中圖為現在點餐價格，右圖為他人點餐價格）

不僅美團，餓了么上也是如此。下圖是我的餓了么訂單，點的次數越多，“百億補貼”的折扣越少:

還有小紅書用戶 @芋頭 爆料，就算在同一家店一直點無折扣商品，平臺也可能會通過給老用戶設置更貴的配送費來“殺熟”。

圖源 @芋頭

左圖新用戶，右圖老用戶

光是配送費的差價，都夠我在蜜雪冰城吃2個甜筒了……

3）根據手機型號殺熟

外賣平臺殺熟的第三招，就是根據手機型號來殺熟，“高價機”價格更高。

在@小羊koyo 的筆記下，就有不少用戶爆料，蘋果機和安卓機一起下單，蘋果機的價格明顯更貴;兩個安卓機一起下單，最后的價格也不一樣:

圖源 @小羊koyo

除了外賣平臺，據說訂酒店、打滴滴、買視頻網站會員，都是蘋果機更貴。

比如，小紅書用戶 @王頹頹 爆料，訂酒店時使用不同型號的手機，發現蘋果手機定酒店要比小米貴。

圖源 @王頹頹

還有知乎用戶 @無辣不歡的小女子 親自實驗發現，使用蘋果手機購買視頻會員的價格更高:

圖源 @無辣不歡的小女子

至于蘋果用戶受到「價格歧視」的原因，一些人認為，可能是平臺判斷購買蘋果手機的人群有更高的消費能力，因此會默默加價。

不過，客觀來說，這可能跟蘋果本身的「傭金制」也有一定的關系:

蘋果的 App Store 會向開發者收取30% 的傭金，這部分傭金往往會被轉嫁到消費者頭上。

02

如何巧用平臺規則，

避免被殺?

為了防止大家持續被大數據“割韭菜”，我綜合網友的智慧和自己的實踐經驗，給大家總結了以下4種“反殺熟”方法。

1）不要規律購買會員

小紅書用戶 @MIMI雅 曝光，會員過期等一周后再續費，幾乎100% 能獲得抵用券，可以低至3元/月購買。

圖源 @MIMI雅

甚至，有人可以更低價拿下，只要九毛九:

圖源 @MIMI雅

為什么過段時間再續費會員，價格更便宜呢?

大概率是因為，你被美團后臺判斷為「流失用戶」了。這時平臺往往會采用「召回手段」，也就是給你的會員費降價，吸引你重新回來開會員。

另外，為什么有人能夠3元拿下「流失期」會員，有人卻要5元呢?

我們對比了三個同事的買會員和點外賣的頻率，發現外賣平臺（此處為了控制變量，根據同事習慣選擇以美團為例）對「可能流失的用戶」和「新用戶」格外重視:

同事 A:每月固定購買美團會員，買過加量包，每周至少點3次外賣;

同事 B:會員過期半個月后會再次購買，每周至少點1次外賣;

同事 C:只買過1次會員，每周只點1次外賣;

我們可以采用「用戶運營」中的 RFM用戶價值模型，來對上面的3個外賣平臺的用戶進行分析:

R 代表最近一次的消費時間，R 值越低，用戶的觸達可能性越高。

F 代表最近的消費頻率，F 值越高，用戶的忠誠度越高。

M 代表消費金額，M 值越高，用戶價值越大。

根據這一模型，我們可以知道，「重要保持用戶」是給平臺“貢獻”最多的用戶，消費金額和頻率都比較高。

每個月都買會員，一周要點4次甚至更多次外賣的 A ，顯然處于這個范疇。

為了讓 ta 們在生命周期內給平臺貢獻更多的價值，平臺會減少給他們的優惠。因此， A 購買會員的價格常常為15元。

同事A購買會員的訂單截圖

同時，平臺希望「重要發展用戶」成為「重要保持用戶」，提高購買頻率，往往會給出較多優惠，希望用戶形成消費習慣。

因此，同事 B 作為「重要發展用戶」，4.9元就能拿下月會員。

而同事 C，則屬于「一般發展用戶」，點單頻率和購買會員頻率都一般。因此，雖然 B 和 C 都拿到了優惠，但 C 的價格明顯更高。

總之，只要不按月購買、不自動續費，都可能讓平臺感覺我們有可能流失，從而判斷為「重要發展用戶」，給出更多福利。

2）交替使用平臺和賬號

在點外賣時，推薦大家不長期使用同一平臺，最好交替下單。

下單的時候，還可以對比下不同平臺的價格差異，可能差距很大:

昨晚我點外賣的真實截圖，

同一家店同一商品可以差17元

同時，不同賬號點外賣價格也會出現差異 —— 長期點外賣的用戶價格會更貴一些。

 左邊為經常點外賣的用戶，

右邊為很少點外賣的用戶

3）點餐后取消，虛晃一槍

在寫文章的時候，朋友告訴我，她上次在外賣平臺上下單后因為有事取消;15分鐘后再次進行點單，發現價格居然降了10元。

不信邪的我親自嘗試了一下，為了充分讓美團感受到我的“誠意”，我特意間隔了1個多小時下單。

結果，被美團居然直接給我送了一張9元的大額抵用券……

我仔細查看了一下，這個抵用券來源于美團分發的“天天神券”;一般來說，大家直接搜索「天天神券」也能夠領取。

4）新人大額優惠

一般來說，平臺為了拉新，都會給「新手期」用戶特大優惠，以期用戶能快速完成首單。

因此，如果你有不同的手機號可以注冊新賬號，就可以薅到新人優惠。

首次購買美團會員的用戶，只需要花費0.01元。（流下羨慕的淚水）

03

結語

雖然總結出了這么多“反割韭菜” Tips，但我并不興奮，反而感到一絲疲憊 ——

從什么時候開始，連吃飯、購物這些小事，都需要斗智斗勇了?

按理來說，「知情權」是消費者最基本的權利之一;但是，大數據殺熟卻明目張膽地搞“價格歧視”，侵犯消費者的知情權。

好消息是，國家已經開始針對“大數據殺熟”現象，出臺相關法律法規:

個人信息保護法草案將在8月17日至20日舉行的十三屆全國人大常委會第三十次會議上三審。全國人大常委會法工委發言人臧鐵偉今天介紹，草案三次審議稿擬進一步完善個人信息處理規則，特別是對應用程序（App）過度收集個人信息、“大數據殺熟”等作出有針對性規范。(信息來源@中青報)

希望國家的管控能改善這種畸形的現象，未來讓大家都能過上「正?！沟娜兆印?/p>

參考資料:

《蘋果用戶打車真的比安卓用戶貴?“大數據殺熟”真的存在嗎》，知乎@無辣不歡的小女子

《個人信息保護法草案將三審:擬立法規范大數據殺熟亂象》，王亦君，焦敏龍