在今年3月，國務院發布了十四五規劃和2035年遠景目標，其中將“加快數字化發展，建設數字中國”作為開篇，足以證明其分量之重。落實到零售業，便是要求企業積極建設數字化生態平臺，推進精細化運營策略，以創新驅動供給側改革升級，逐步轉型為數字化零售企業。國美作為老牌零售勁旅，其數字化改造不但頗具前瞻性，更給零售同仁帶來了可借鑒的學習方向。
國美線上平臺與時俱進 從“互聯網+”到“數字化+”
在2017年，國美的品牌價值高達801.08億元，蟬聯11年電器零售行業第一。而在這一年，國美高瞻遠矚開啟了“家·生活”戰略，發力多重業態尋找市場增量，并以“互聯網+”的思路對線上平臺進行改造。彼時，誕生一年有余的國美管家歷經了多輪迭代，提出“互聯網+家”服務理念，在五大傳統業務基礎上，拓展出凈水及室內空氣凈化等家服務業務。在2019年，國美服務類訂單量同比增長160%，其中家庭清潔訂單量更是同比暴增284%，如今國美管家已成為國美“家服務”業態的一面旗幟。
2020年突如其來的疫情，使線下實體遭遇短期的受挫，更讓不少零售企業慌了神，紛紛采取收窄線下的方式自保。而國美卻在這一年喊出了向“家·生活”2.0進階的口號，通過數字化技術賦能六大平臺，將遍布全國的幾千家門店“搬”入“真快樂”平臺，實現了創新式的“一店一頁”網格化覆蓋，也將線上門店變成了交易觸點，實現了用戶需求與商品供給的銜接。
線上多業態聯動 “家·生活”版圖不斷擴大
國美線上平臺還深耕社群營銷經濟，早在2019年就發布了美店APP，通過美店主自身的人格魅力或在小圈子內的影響力，快速實現用戶圈層裂變，助力成交轉化。就連國美零售CFO方巍也是一名“美店主”，他曾用閑暇時間運營著自己的“方巍小店”，結果月收入輕松突破4000元，這已經是不少二線城市居民的平均月工資了。如今國美美店已吸引了超百萬個體創業，為國美全網貢獻了25%的成交導流。
今年以來，國美還通過數字化技術賦能家裝家居業態改造。第二季度推出的“打扮家”平臺利用BIM、AI和VR等十多種前衛科技，逐一攻克了家裝行業根深已久的痛點，將設計、施工、物料與交付等全鏈路透明化、可視化，為行業制定了一套高標準的數字化體系。目前打扮家平臺的入駐設計師已超4000名，下半年內有望拓展到上萬人規模。
可以看到，國美積極利用數字化技術對傳統業態進行改造，每一個行業都具有廣闊的成長空間。根據國美內部調研，未來家裝與家居行業的市場體量為3萬億，幾乎跟家電市場規模相當，而家服務的體量更達到了6萬億，整個“家·生活”賽道的總規模至少在10萬億以上。
過去五年時間，國美通過引入眾多數字化技術和新玩法，早已成為了“家·生活”賽道的頭部玩家。在不遠的未來，國美在十萬億賽道拿下3000-5000億“蛋糕”似乎已是手到擒來。
