上半年，國美線上平臺全網DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%。全網新增訪客量總占比達78.83%，同比2020年增長114.32%；真快樂、折上折、打扮家、國美管家等陸續上線，助力國美在平臺化、社交化、數字化、娛樂化等多方面經營發力；以及“到店、到家、到網和社群”四維一體的零售模型、線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”生態圈的形成，皆離不開國美“家·生活”戰略的支撐。
而今，繼2017年至2020年間，國美“家·生活”戰略取得了階段性成果之后，2020下半年至今第二階段精細化部署已按部就班，勢必助力國美零售更上一層樓。
生態閉環，構建競爭護城河
在新零售的大趨勢下，各大平臺都在多渠道、多維度的博取消費者眼球，無論是品質、體驗還是服務等，都是各平臺挖空心思博弈的落腳點。國美也不例外。
2017年，面對滑鐵盧式業績、蠶食無幾的市場份額以及“群雄逐鹿”的多元化競爭局面，國美攜立足數字化、平臺化、娛樂化和生態化四位一體的“家·生活”模型強勢回歸，給“零售”下了屬于自己的定義。
國美“家·生活”戰略實施以來，線上和線下的融合聯動讓零售行業眼前一亮。例如，借助直播熱潮，國美與央視合作的全國巡回直播帶貨“買遍中國”活動不斷刷新銷售紀錄，全國數萬名員工迅速觸達用戶，國美的戰略進階和落地正在悄然奏效。相關數據顯示，僅2020上半年，國美零售的社群+國美線上平臺的交易總額(GMV)增長超70%，并實現單日GMV突破人民幣10億元。
除了線上線下融合發展，“零售小業態”的快速崛起也是國美“家·生活”在落實平臺化戰略的重要一翼。據悉，自2020年至今，以便利店、生鮮社區店和精品店為代表的“零售小業態”發展成為了線下實體最具活力的“分子”。比如七年擴張4000家的“十元店”名創優品在紐交所上市，市值一度逼近500億大關。而國美今年順應時代提出了拓店計劃，除了拓展至6000-7000家大中型體驗店外，還計劃以加盟為主、自營為輔的形式，在全國快速鋪開10000家國美小店，整合快遞驛站、便利店、社區服務店等小業態，打通“最后一公里”的生活服務圈。
在娛樂化層面，國美真快樂APP可以說是“出道即火”。真快樂APP融入了娛樂化、社交化零售基因，一改消費者對國美“老派”形象的固有認知，通過線上“ZAO動團”與線下“ZAO活動”與95后年輕人玩在一起，推動了娛樂化戰略的落地。
在生態化方向，國美除了“真快樂”這張娛樂化零售王牌外，還在第二季度打出了“打扮家”與“折上折”這兩張新王牌。其中“打扮家”已吸引了4000多個設計師與海量建材品牌加盟，并與國美強大的供應鏈體系與安迅物流體系深度綁定，成為國美深挖3億家居家裝市場的重要抓手；“折上折”也在8月迎來了公測體驗版，通過共享發券渠道、觸達C端的社群、娛樂化營銷體系與雙平臺模式打造國美“折上折”生態圈，繼而推動實體商戶的數字化轉型；而“國美管家”為主的家庭后服務平臺也在積極發揮作用、豐富國美產業矩陣。消費者可以通過“真快樂”APP的“國美管家”入口直達，繼而享受到家電清洗、家電維修、手機維修、空調移機/加氟、家電安裝、回收服務、家政保潔、洗衣洗鞋、除螨消殺、家庭維修共計十大類上門服務，同時國美管家還面向全社會提供消殺服務。
值得一提的是，線上線下互動的全場景互融、百萬社群和門店、真選商品和嚴選商家、娛樂及社交化、物流能力和優質服務等方面的相輔相成、協同一致帶來種種利好，自然離不開國美“家·生活”數字化進程的加速。
國美“家·生活”算是取得了階段性的成效，但面對消費升級、消費群體特征轉變，線上流量紅利的消失等等零售業的新挑戰，國美又該如何做？
布局細分市場，服務進階
國美創始人黃光裕曾表示，“平臺已經不只是滿足消費者購物的需求，而是將其轉化為粉絲。把用戶留在私域流量池中，促成消費行為，并提高復購率。”這也為國美“家·生活”第二階段的戰略實施奠定基礎。
隨著“家·生活”戰略進入第二階段，國美以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維為指導思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺六大平臺系統，進而構建升級了原有的零售生態閉環。
國美“家·生活”戰略第二階段的主要任務十分明確，就是加速延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴展，滿足用戶全方位需求，致力于打造一個以用戶思維、平臺思維和科技思維、閉環思維為導向的全新國美生態。
為了實現這樣的目標，就要從多方面滿足消費者的消費需求。而恰恰是因為已經建立起完善的零售生態閉環，國美可以更從容更快速地布局其他細分垂直市場。
例如，“打扮家”為主的BIM智能裝修平臺，通過透明化改造，讓家裝個性化不再成為難事。事實上，家裝市場是囿于極長的產業鏈，且信息高度不對等。而國美可以在自身供應鏈賦能下，打造家裝線上線下融合的產業鏈條，并進一步擴充家裝垂直產業，比如租房改造，亦或是連鎖店對于店面裝修與當地文化融合的需求，以此形成頗具特色的內容輸出、創意引領的家裝市場競爭力。
其次，加速從單一零售企業轉向專業級全品類供應鏈企業也是國美需要進一步突破的關鍵。包括滿足了用戶對家電以外品類的多元化購買需求，并依據消費大數據精細化SKU，完全符合“用戶消費分級趨勢”。
第三，對于數字化服務方面，通過大數據&云平臺賦能，國美為外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和積淀，并為小B端“美店主”嫁接了現成的供應鏈資源，實現了智慧選品與社群營銷。
另外，國美旗下的多平臺，為國美帶來更多的私域流量和話題的同時，打通平臺間的物理鴻溝，以及線上線下流量的轉換，也是擺在國美面前的技術難題。國美需要推動線上線下協同共享的同時，瞬間將線下門店的數量優勢、人員優勢與服務優勢轉化為線上優勢，引導消費者完成從種草到拔草。
最后，國美還秉承“商者無域 相融共生”的價值觀，與更多產業鏈伙伴聯手做大做強，共同構筑全場景、全渠道的閉環生態。
未來的國美在生態閉環所構建起的競爭壁壘賦能下，擁有了更多的想象空間，發展之路越發值得期待。
