近日，由微盟孵化的“新一代智能CRM”銷氪登陸京滬機場高鐵的廣告位，以其極具創意的表現形式和貼合企業銷售的真實場景，吸引了商旅人士的駐足。
該組海報分為三個系列，分別從銷售常見場景如客戶線索查找、電銷外呼觸客、客戶跟進管理等切入，描述了新一代智能CRM的美好藍圖。故事以蒙太奇手法展現，左側是銷售面臨的現狀，中間的手機代表銷氪解決方案，右側是使用銷氪后帶來的完全不同的銷售體驗和效果。
銷售奇技在說什么？
系列海報的第一張，生動展現了銷售的拓客場景痛點。高效獲取精準客戶線索，是成功銷售的第一步，也是困擾非常多企業的難題 。據統計，一般行業內銷售單日獲取有效線索低于10個，查找客戶資料耗費的時間大于3小時。
銷氪尋客寶匯集全網2億+企業資料并進行實時更新，信息涵蓋如工商資料、營銷推廣、招投標等多個類型的數據來源。銷氪大數據庫將海量數據進行標簽化處理，形成超過2000+行業標簽庫，銷售按需組合篩選，即可快速獲取海量精準線索，實現“海量精準線索，一搜即來”。
而另一幅海報中展示了“銷售奇技”如何提升電銷效率，幫助銷售高效“過濾無效電話，一打就通”。電銷是較多企業開展業務的方式，但在實際業務推進過程中，因為線索的低質及缺乏判斷線索質量的有效工具，銷售往往需要盲呼海量電話，對客戶線索進行“人肉篩選”。
銷氪智能外呼系統，與尋客寶企業信息庫連通，幫助銷售在外呼前即全面地了解客戶情況并甄別需求；同時支持AI外呼及大數據判別號碼質量，能夠降低銷售的無效外呼，提升外呼接通率與轉化率，提升銷售業績。
在第三幅海報中，可以窺見銷售的日常工作狀態。銷售日常的工作通常是較為繁瑣的，經常花費大量時間在資料填寫和重復低質工作上，難以聚焦精力于關鍵客戶的簽單轉化。
而借助銷氪，銷售則能夠實現“客戶智能跟進，一鍵管理”。銷氪CRM將AI技術全面應用于銷售過程全鏈路，打造銷售7*24小時的銷售助理“小氪”。小氪能夠智能分析成單記錄并進行相似線索推薦、自動執行短信推送等營銷任務、智能判別客戶狀態并出具跟進建議，還可以自動分析業務數據并對異常情況進行預警。
面向B2B和B2C企業提供全鏈路解決方案
銷氪在這組機場海報中呈現的三個場景：營銷拓客、客戶觸達和銷售流程管理，正是企業在營銷銷售環節的經典鏈路。基于對銷售真實場景的洞察，銷氪為B2B和B2C企業均提供了打通全鏈路的整體解決方案，覆蓋營銷拓客、客戶觸達、銷售流程管理全過程。既實現了以一套系統解決企業的三大場景痛點和需求，又將各個環節的數據打通形成串連，從而形成數據資產，為企業的營銷和管理決策提供依據。
于B2B行業而言，獲取精準企業客戶線索，是B2B銷售的第一步。銷售通過銷氪尋客寶大數據獲客系統，標簽組合篩選即可批量獲取精準線索，并可與企業“公海”線索數據自動去重，避免銷售撞單；在客戶觸達環節，銷氪提供豐富工具滿足“網銷+電銷”雙業務模式需求。借助AI外呼，企業可從海量線索中高效篩選意向客戶。此外，銷售還可通過企業微信、呼叫中心、短信、郵件等多種方式與客戶快速建立連接，持續推進客戶意向；針對銷售流程管理，銷氪CRM可以自動補錄尋客寶中的客戶信息，并智能記錄銷售與客戶的企業微信及電話溝通過程，有效節省銷售手動錄入時間，成為銷售的業務助手。
此外，銷氪近日還發布了面向B2C行業的解決方案，強化了廣告獲客與企業微信私域運營等方面的能力。借助銷氪廣告助手，企業可統一管理并自動分配多渠道推廣線索，提升線索的流轉速度與使用率。也可以在廣告投放鏈路中，將“企微加好友”作為廣告投放的目標，構建最短獲客鏈路。還可以將企微活碼運用于線下地推和門店銷售等多種場景高效獲取線索，構建企業自己的私域用戶池；針對網銷場景，企業可通過企業微信進行精細化私域運營，有效提升客戶轉化。針對電銷場景，企業亦可選擇AI外呼、呼叫中心、短信等多種方式進行客戶觸達跟進；而在銷售流程管理上，通過高度靈活自定義的銷氪CRM，企業可自定義選擇客資模型，幫助銷售能夠以更靈活輕便的CRM實現客戶管理和簽單轉化。
一站式智能CRM開啟千億賽道下半場
最早一代的CRM，由Siebel公司于1993年創造。1999年，全球權威IT研究與顧問咨詢公司Gartner提出客戶關系管理(CRM)概念，認為CRM是一種商業策略，在提高客戶滿意度和忠誠度的同時，優化收入和盈利能力。同年，Salesforce“橫空出世”，將CRM理念搬到了Web上，引領了SaaS（軟件即服務）行業，并成為CRM行業領導者。如今，在全球企業服務軟件市場，CRM軟件市場份額早已超過數據庫、操作系統和ERP，是市場規模最大的服務軟件類型，其中SaaS CRM占比超過75%。目前，Salesforce的市值也已超過2000億美金。
據IDC中國報告，在2018年CRM即已占據了中國EA SaaS（Enterprise Application，企業級應用軟件）市場46%的份額，預估此數字2020年已增大至59%。通過大量專業人士演講披露的中美SaaS CRM市場滲透率數據可見，未來中國CRM市場發展潛力巨大：SaaS CRM在歐美發達國家企業的滲透率為70-80%，而中國企業這一數字是10-20%之間。
自2005年前后，中國興起SaaS CRM浪潮，陸續誕生了如神州云動、紅圈等專注于CRM賽道的企業 ，但至今仍未出現真正意義的獨角獸玩家。究其原因，除了新世紀前后大量中國企業尚未形成使用CRM的意識和習慣之外，也與初始入局的玩家們過于照搬美國的SFA（即銷售自動化，重視銷售過程管理）模式，而忽略中小企業對于營銷獲客的需求有一定關系。
銷氪自誕生之初，即強烈認知到此中差異：除了著力打造可高度自定義的SFA以適配不同行業和規模企業的需求外，更將營銷獲客和客戶觸達能力作為重點開發的功能，為中國企業提供真正高可用、易用的CRM產品。同時在技術底層，銷氪在產品創立之初即將大數據和AI技術應用在CRM的不同場景中，如線索商機挖掘、營銷自動化、輔助決策等。對照2016年10月Salesforce在Dreamforce大會上發布AI平臺“Einstein”可知，未來能夠將人工智能與營銷場景結合的產品，將擁有巨大的市場競爭力。
Salesforce從工具到平臺再到生態的發展道路，激勵了國內CRM賽道的一眾玩家。SaaS是未來十年公認的黃金賽道，而CRM則無疑是黃金賽道的金牌選手。從微盟孵化銷氪可知，微盟已正式布局CRM賽道，相信新一代智能CRM銷氪，必將為中國數千萬企業帶來“銷售奇技”。
