【ITBEAR】8月25日消息，中國(guó)旅游熱潮再度升溫，三亞國(guó)際免稅城成為外籍游客新寵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，海南入境人數(shù)已超過(guò)14.6萬(wàn)人次，其中三亞以其獨(dú)特的海島風(fēng)情和椰林景觀，吸引了大量外籍游客，暑期入境游訂單同比激增201%。作為海南離島免稅的標(biāo)志性地點(diǎn)，三亞國(guó)際免稅城正積極推動(dòng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點(diǎn)建設(shè)，秉承“舒心全球購(gòu)、用心只為你”的服務(wù)理念，實(shí)施多項(xiàng)措施，吸引眾多外籍游客前來(lái)體驗(yàn)。
前臺(tái)客服林慧玲在工作中明顯感受到外籍旅客的增多，“最近來(lái)前臺(tái)錄入信息的國(guó)際游客越來(lái)越多了”。為了讓外籍顧客享受無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)，三亞國(guó)際免稅城特設(shè)“先鋒問(wèn)詢臺(tái)”，提供免費(fèi)翻譯機(jī)租賃服務(wù)，客服人員也利用翻譯軟件耐心解答外籍旅客的疑問(wèn)。
據(jù)ITBEAR了解，不少俄羅斯游客的光臨，給了哈薩克斯坦籍銷售員Nick用俄語(yǔ)交流的機(jī)會(huì)。“我會(huì)詳細(xì)地向他們解釋如何購(gòu)買產(chǎn)品，顧客們感覺(jué)很親切。”語(yǔ)言溝通的順暢，為外籍顧客帶來(lái)了更加愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。Nick在服務(wù)過(guò)程中還會(huì)熱心推薦美食，細(xì)心解決顧客的各種問(wèn)題。
三亞國(guó)際免稅城A區(qū)三樓優(yōu)享家居店鋪，特別設(shè)置了以俄羅斯元素裝飾的外國(guó)友人區(qū)，吸引了眾多外籍顧客。“俄羅斯顧客購(gòu)物目標(biāo)明確，他們特別喜歡戴森吹風(fēng)機(jī)，經(jīng)常拿著照片來(lái)找需要的商品。”銷售人員表示。在這個(gè)區(qū)域，他們準(zhǔn)備了更受外籍游客歡迎的酒水、巧克力等產(chǎn)品。許多俄羅斯游客表示，這里不僅商品價(jià)格比俄羅斯市場(chǎng)更優(yōu)惠，而且客戶服務(wù)也非常完善。
三亞國(guó)際免稅城的高品質(zhì)服務(wù)和豐富商品給俄羅斯旅客留下了深刻印象。許多游客表示，在這里購(gòu)物非常方便和舒心，工作人員的熱情接待和專業(yè)服務(wù)讓人感到非常貼心。同時(shí)，商品的多樣性和免稅的優(yōu)惠政策大大降低了購(gòu)物成本，使他們能夠以合理的價(jià)格購(gòu)買到心儀的商品。
“舒心全球購(gòu)，用心只為你”。為了進(jìn)一步提升外籍旅客的購(gòu)物體驗(yàn)，三亞國(guó)際免稅城將在購(gòu)物環(huán)境、語(yǔ)言溝通、國(guó)際支付等方面持續(xù)優(yōu)化，吸引更多國(guó)際游客前來(lái)三亞。
監(jiān)制/周 哲
三審/林韋瑋
二審/蔡佳明
一審/蔡文娟
編輯/羅慧男
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