據(jù)媒體報道，8 月17 日，人口與計劃生育法修正草案已正式提請十三屆全國人大常委會第三十次會議審議。“三孩生育政策”及相關(guān)的配套設(shè)施未來將重度擴(kuò)容母嬰用品行業(yè)。此外，艾媒數(shù)據(jù)中心調(diào)查顯示， 2020 年中國母嬰市場規(guī)模已經(jīng)超過 4 萬億元，整體達(dá)到藍(lán)海態(tài)勢。
與此同時，隨著 1995 年以后出生的“Z世代”漸成生育核心人群，母嬰用品市場未來將呈現(xiàn)出與眾不同的面貌：一方面，對于消費者而言，科學(xué)育兒、重視安全、取悅自身等專業(yè)化、人性化的需要，讓母嬰用品消費增添了一層“服務(wù)訴求”；另一方面，對于商家而言，因母嬰用品本身具有強烈的社交屬性，在貼近用戶的同時加強社交平臺私域流量池建設(shè)，完成營銷和品牌“雙提升”，也成為“社交電商”時代搶得先機的關(guān)鍵。在這些大背景轉(zhuǎn)變下，以順豐同城急送為代表的獨立第三方即配平臺，成為助推商家和用戶同時實現(xiàn)“經(jīng)營賦能、體驗優(yōu)化”的新動能。
體驗為王、構(gòu)建私域，即配服務(wù)為宅家育兒搭設(shè)“云連接”
在最近熱播的電視劇《我是真的愛你》中可以看到，一份專業(yè)的“月子餐”已經(jīng)成為當(dāng)下產(chǎn)婦寶媽們不可或缺的主流需求。一般情況下，一座城市中專業(yè)的月子中心還是較為少見，而寶媽們往往分散全城。這就帶來了一個窘境：對于在家中休養(yǎng)的月子期媽媽，怎樣讓她們足不出戶就能享受到專業(yè)、安全的月子餐？
除了月子餐外，其他母嬰用品也紛紛呈現(xiàn)出“線上消費”的大趨勢，加之知識科普、直播帶貨等營銷手段的逐漸豐富，商家開始持續(xù)不斷地在各社交平臺建設(shè)起內(nèi)容營銷+即時電商陣地。畢竟對于“Z世代”等消費群體而言，“專業(yè)講解”的內(nèi)容吸引和“便利直達(dá)”的消費習(xí)慣已成典型標(biāo)簽。
如此訴求背后，即需即達(dá)、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的即時物流體驗成為消費模式升級的關(guān)鍵，而順豐同城急送打造的高品質(zhì)配送服務(wù)，能更好地幫助商家應(yīng)對母嬰用品市場的發(fā)展趨勢。例如，順豐同城急送可以協(xié)助月子中心提供特殊封裝的保溫、保鮮袋等裝備，讓月子餐一鍵上門并保持口味如初。另外，順豐同城的騎士們會嚴(yán)格執(zhí)行對餐品的無接觸配送，并對包裝、餐箱等進(jìn)行反復(fù)消毒，再加上騎士們經(jīng)培訓(xùn)后的“專業(yè)騎術(shù)”，保證月子餐在配送過程中不撒漏、不磕碰。此外，順豐同城“駐店/商圈/全城”三重彈性運力網(wǎng)，以及AI智能調(diào)度系統(tǒng)的“中心指揮”，將確保每一份月子餐訂單都能夠即刻響應(yīng)，高效送達(dá)，進(jìn)一步提升了效率和體驗。
而年輕人更注重科學(xué)育兒與自我解放，“精細(xì)化”和“功效性”成為母嬰產(chǎn)品的新商機，加上新零售模式的催動，對于商家來說越來越呈現(xiàn)出“品質(zhì)體驗”和“口碑衍射”的雙重考量。在保證商品品質(zhì)的同時，商家需要借助線上渠道，進(jìn)一步扎根用戶心智，并通過即時配送快速觸達(dá)，才能夠最大限度地攫取商機。順豐同城急送則通過與商家共同構(gòu)建線上多渠道接口嵌入（例如小程序、微店等），并在線下提供不同品類產(chǎn)品的精細(xì)化配送流程，甚至完成一對一精準(zhǔn)服務(wù)，在商家和用戶之間建立起可信賴的強連接，幫助商家完成私域流量閉環(huán)構(gòu)建，打通流量路徑，形成短鏈路、近效果、粘性強的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢，加快商業(yè)變現(xiàn)的同時最大化地反哺品牌價值。
個性訴求、服務(wù)延展，人性化配送服提升商家“情感溫度”
據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心研究顯示，“Z世代”的寶媽們對于有母嬰用品的核心消費需求特點在于——線上獲得認(rèn)知、線下獲得體驗，產(chǎn)品中附帶的情感價值是其重視的關(guān)鍵消費元素。然而在現(xiàn)實情況下，母嬰用品是一個亟待“啟蒙”的消費領(lǐng)域，一些準(zhǔn)媽媽或者是初為人母的用戶，往往對母嬰用品市場缺乏認(rèn)知，盡管她們能夠在線上學(xué)到相應(yīng)的知識，但是在實踐操作層面經(jīng)驗匱乏，對于一些母嬰用品的使用經(jīng)常犯難。
基于此，一些商家可以通過與順豐同城急送合作，共同構(gòu)建客制化的配送服務(wù)體系。例如當(dāng)用品配送到家后，順豐同城急送的騎士們可以為寶媽們進(jìn)行用品使用教學(xué)、月子餐配方講解等個性化服務(wù)，讓用戶獲得更加溫暖的消費體驗，最終為商家口碑提升打下堅實的基礎(chǔ)。
由此可見，“Z世代”消費圈層的成熟，讓母嬰用品市場產(chǎn)生變化的同時，也給商家?guī)砹瞬粌H僅是產(chǎn)品形態(tài)上求新求變的新課題。借助外延服務(wù)，建立對消費者“從頭到腳”的情感呵護(hù)，才是包括但不限于母嬰用品在內(nèi)的商家品牌完成市場卡位的必經(jīng)之路。相信在專業(yè)的第三方即配平臺的助力下，未來母嬰用品市場必將擺脫產(chǎn)品層面上的簡單比拼，轉(zhuǎn)而在“專業(yè)陪護(hù)、情感維系、生活指導(dǎo)”等服務(wù)層面上完成運營重塑。
