【ITBEAR】8月17日消息，近日，一起關(guān)于出國(guó)旅游遭遇天價(jià)流量費(fèi)的事件引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。一位上海市民反映，其父在尼泊爾旅游期間，因使用國(guó)際漫游數(shù)據(jù)服務(wù)而被收取了高達(dá)1.6萬(wàn)元的費(fèi)用。
據(jù)上海市通信管理局的最新回應(yīng)，這起事件涉及的用戶王某某擁有兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，這兩個(gè)號(hào)碼分別于2019年和2023年開(kāi)通了國(guó)際及港澳臺(tái)數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。2023年12月17日至23日期間，王某某的父親在尼泊爾旅游時(shí)使用了這些數(shù)據(jù)服務(wù)。中國(guó)電信在用戶抵達(dá)尼泊爾時(shí)，即通過(guò)短信方式告知了漫游資費(fèi)情況，并在隨后的每一天都發(fā)送了漫游費(fèi)用提醒。
據(jù)ITBEAR了解，尼泊爾屬于數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)較高的地區(qū)，因此中國(guó)電信根據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)成本，設(shè)定了相應(yīng)的數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為了控制用戶的漫游費(fèi)用，中國(guó)電信實(shí)施了費(fèi)用熔斷機(jī)制，即當(dāng)用戶當(dāng)日的漫游費(fèi)用超過(guò)500元時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)暫停用戶的數(shù)據(jù)漫游功能，并發(fā)送短信提醒。用戶可以根據(jù)短信提示自行決定是否恢復(fù)數(shù)據(jù)漫游功能。
然而，在這起事件中，用戶王某某的父親在多次收到費(fèi)用提醒和熔斷通知后，仍然選擇了自主恢復(fù)數(shù)據(jù)漫游功能，最終導(dǎo)致產(chǎn)生了高額的流量漫游費(fèi)用。上海市通信管理局表示，他們已經(jīng)指導(dǎo)上海信息通信行業(yè)形成了一整套提醒用戶控制國(guó)際漫游流量的系統(tǒng)做法，包括國(guó)際漫游落地提醒、數(shù)據(jù)漫游費(fèi)用優(yōu)惠、數(shù)據(jù)漫游功能熔斷機(jī)制以及高額費(fèi)用提醒機(jī)制。
在用戶王某某提出申訴后，上海市通信管理局進(jìn)行了調(diào)查，并認(rèn)為上海電信在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有違反相關(guān)規(guī)定。然而，鑒于用戶的實(shí)際情況，上海市電信用戶申訴受理中心曾協(xié)調(diào)上海電信提出對(duì)賬單打8折的處理方案，但用戶并未接受。此后，雙方又進(jìn)行了多次協(xié)商，但始終未能達(dá)成一致。目前，上海市通信管理局正在依法依規(guī)處理用戶最近提出的申訴。
上海市通信管理局表示，下一步將指導(dǎo)行業(yè)從優(yōu)化國(guó)際漫游資費(fèi)公示服務(wù)、提升服務(wù)水平以及探索推出更多適應(yīng)性服務(wù)等方面著手，持續(xù)完善國(guó)際漫游資費(fèi)提醒機(jī)制，助力用戶合理消費(fèi)。
這起事件也引發(fā)了公眾對(duì)于國(guó)際漫游資費(fèi)問(wèn)題的關(guān)注。一些用戶表示，他們?cè)诔鰢?guó)前并不了解國(guó)際漫游的具體資費(fèi)情況，希望運(yùn)營(yíng)商能夠更加透明地公示相關(guān)信息，并提供更加合理的資費(fèi)方案。
