【ITBEAR】8月28日消息，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，AI技術(shù)在該領(lǐng)域的應(yīng)用也逐漸從概念走向成熟。然而，AI在跨境電商中的實(shí)際落地效果如何？企業(yè)應(yīng)如何選擇合適的切入點(diǎn)？又如何合理衡量AI的投入產(chǎn)出比？針對這些問題，2024年8月14日晚7點(diǎn)，虎嗅智庫502線上活動邀請了阿里國際AI業(yè)務(wù)算法負(fù)責(zé)人駱衛(wèi)華、特看科技數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人超空、Shulex中國市場負(fù)責(zé)人叢博，共同探討AIGC在跨境電商領(lǐng)域的內(nèi)容生成、數(shù)字人直播、選品等應(yīng)用場景，并分享了一系列典型落地案例。
駱衛(wèi)華指出，跨境電商平臺的中小企業(yè)面臨著語言文化差異、成本競爭壓力、合規(guī)挑戰(zhàn)以及人才短缺等多重困境。在跨境電商的核心環(huán)節(jié)，包括交易和流量，AI技術(shù)均有廣泛應(yīng)用場景。從流量營銷、商品信息展示、導(dǎo)購，到客服和商家工具，AI技術(shù)都能有效助力企業(yè)降本增效。特別是在流量和導(dǎo)購環(huán)節(jié)，AI在圖文優(yōu)化、商品信息本地化、廣告素材生成和搜索引擎優(yōu)化方面表現(xiàn)出色，能夠顯著提升轉(zhuǎn)化率，帶來十幾個點(diǎn)的增長。
超空分享了數(shù)字人主播在短視頻和直播領(lǐng)域的應(yīng)用。數(shù)字人主播能夠支持包括漢語、英語等主要語言以及20多種小語種，大幅降低了成本，同時(shí)效果接近真人主播。數(shù)字人主播可以通過AI生成的語音驅(qū)動和真人語音實(shí)時(shí)驅(qū)動兩種模式進(jìn)行直播，幫助商家實(shí)現(xiàn)降本增效。此外，數(shù)字人還可以用于制作短視頻，無需尋找外國模特，表情自然，口型完美匹配。
在數(shù)據(jù)洞察領(lǐng)域，叢博以VOC為例，介紹了AI技術(shù)如何為用戶提供從市場到產(chǎn)品，再到客戶反饋的全方位數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。借助AI，用戶可以更輕松地完成繁瑣的數(shù)據(jù)分析過程，使得數(shù)據(jù)分析工作變得更加便捷高效。
關(guān)于AI在跨境電商領(lǐng)域應(yīng)用的痛難點(diǎn)，駱衛(wèi)華總結(jié)為效果、成本和使用門檻三點(diǎn)。盡管大模型的能力顯著提升，但在不同場景下的表現(xiàn)差異較大，特別是在復(fù)雜的推理任務(wù)上，尚不能完全滿足需求。成本方面，盡管大模型的使用成本已有所降低，但在大規(guī)模應(yīng)用時(shí)仍是一個挑戰(zhàn)。使用門檻方面，大模型的效果很大程度上取決于用戶是否正確使用，這對企業(yè)來說是一大挑戰(zhàn)。
超空補(bǔ)充說，當(dāng)前AI應(yīng)用在短視頻和直播領(lǐng)域面臨兩大挑戰(zhàn)：一是企業(yè)對于個性化需求的追求強(qiáng)烈，不同品類的產(chǎn)品在營銷視頻制作上存在顯著差異；二是小語種的AI生成結(jié)果優(yōu)化也是一個難題。
叢博提到，在數(shù)據(jù)洞察領(lǐng)域，挑戰(zhàn)主要來自于批量化和準(zhǔn)確性等方面。起初，為每位客戶定制一套品類標(biāo)簽并上線的方式效率低下且成本高昂。為此，Shulex采取了針對熱門品類和商品的預(yù)訓(xùn)練策略，結(jié)合GPT等技術(shù)，確保能夠快速響應(yīng)客戶需求。
對于跨境商家如何應(yīng)用AI技術(shù)，駱衛(wèi)華建議首先要結(jié)合用戶自身的使用場景進(jìn)行一系列探索和實(shí)驗(yàn)，逐步形成并總結(jié)出一套行之有效的經(jīng)驗(yàn)和方法論。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重內(nèi)部知識的深度洞察和分享。
超空也提到，市場上的軟件企業(yè)眾多，選擇合適的解決方案以滿足公司特定需求成為了一個難題。他建議企業(yè)通過快速進(jìn)行低成本的嘗試，與SaaS軟件提供商共同探討和溝通，找到符合需求并能有效解決問題的方案。
總體而言，AIGC正引領(lǐng)著跨境電商行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。然而，數(shù)據(jù)安全、技術(shù)成熟度與人才短缺等問題仍需持續(xù)攻關(guān)。本次活動吸引了來自谷歌、華為、度小滿、海信、亞馬遜、京東、Shein、安克創(chuàng)新等大廠及跨境電商頭部企業(yè)，以及普洛斯、中信證券等機(jī)構(gòu)人士的積極參與。與會觀眾與嘉賓們展開深入對話，交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討業(yè)務(wù)合作，圓滿結(jié)束了本次502線上同行研討活動。
