【ITBEAR】8月28日消息，隨著跨境電商的迅猛發展，AI技術在該領域的應用也逐漸從概念走向成熟。然而，AI在跨境電商中的實際落地效果如何？企業應如何選擇合適的切入點？又如何合理衡量AI的投入產出比？針對這些問題，2024年8月14日晚7點，虎嗅智庫502線上活動邀請了阿里國際AI業務算法負責人駱衛華、特看科技數據產品負責人超空、Shulex中國市場負責人叢博，共同探討AIGC在跨境電商領域的內容生成、數字人直播、選品等應用場景，并分享了一系列典型落地案例。
駱衛華指出，跨境電商平臺的中小企業面臨著語言文化差異、成本競爭壓力、合規挑戰以及人才短缺等多重困境。在跨境電商的核心環節，包括交易和流量，AI技術均有廣泛應用場景。從流量營銷、商品信息展示、導購，到客服和商家工具，AI技術都能有效助力企業降本增效。特別是在流量和導購環節，AI在圖文優化、商品信息本地化、廣告素材生成和搜索引擎優化方面表現出色，能夠顯著提升轉化率，帶來十幾個點的增長。
超空分享了數字人主播在短視頻和直播領域的應用。數字人主播能夠支持包括漢語、英語等主要語言以及20多種小語種，大幅降低了成本，同時效果接近真人主播。數字人主播可以通過AI生成的語音驅動和真人語音實時驅動兩種模式進行直播，幫助商家實現降本增效。此外，數字人還可以用于制作短視頻，無需尋找外國模特，表情自然，口型完美匹配。
在數據洞察領域，叢博以VOC為例，介紹了AI技術如何為用戶提供從市場到產品，再到客戶反饋的全方位數據挖掘服務。借助AI，用戶可以更輕松地完成繁瑣的數據分析過程，使得數據分析工作變得更加便捷高效。
關于AI在跨境電商領域應用的痛難點，駱衛華總結為效果、成本和使用門檻三點。盡管大模型的能力顯著提升，但在不同場景下的表現差異較大，特別是在復雜的推理任務上，尚不能完全滿足需求。成本方面，盡管大模型的使用成本已有所降低，但在大規模應用時仍是一個挑戰。使用門檻方面，大模型的效果很大程度上取決于用戶是否正確使用，這對企業來說是一大挑戰。
超空補充說，當前AI應用在短視頻和直播領域面臨兩大挑戰：一是企業對于個性化需求的追求強烈，不同品類的產品在營銷視頻制作上存在顯著差異；二是小語種的AI生成結果優化也是一個難題。
叢博提到，在數據洞察領域，挑戰主要來自于批量化和準確性等方面。起初，為每位客戶定制一套品類標簽并上線的方式效率低下且成本高昂。為此，Shulex采取了針對熱門品類和商品的預訓練策略，結合GPT等技術，確保能夠快速響應客戶需求。
對于跨境商家如何應用AI技術，駱衛華建議首先要結合用戶自身的使用場景進行一系列探索和實驗，逐步形成并總結出一套行之有效的經驗和方法論。同時，企業還應注重內部知識的深度洞察和分享。
超空也提到，市場上的軟件企業眾多，選擇合適的解決方案以滿足公司特定需求成為了一個難題。他建議企業通過快速進行低成本的嘗試，與SaaS軟件提供商共同探討和溝通，找到符合需求并能有效解決問題的方案。
總體而言，AIGC正引領著跨境電商行業邁向新的發展階段。然而，數據安全、技術成熟度與人才短缺等問題仍需持續攻關。本次活動吸引了來自谷歌、華為、度小滿、海信、亞馬遜、京東、Shein、安克創新等大廠及跨境電商頭部企業，以及普洛斯、中信證券等機構人士的積極參與。與會觀眾與嘉賓們展開深入對話，交流實踐經驗，探討業務合作，圓滿結束了本次502線上同行研討活動。
