【ITBEAR】8月27日消息，近期，中國電商平臺開始對惡意“薅羊毛”和濫用“僅退款”政策的行為展開嚴厲打擊，并著手優化相關政策。其中，1688平臺計劃從今年9月上旬起實施這一系列措施，緊隨此前8月新版淘寶“僅退款”政策的步伐。此輪調整不僅提升了淘寶商家在面對售后糾紛時的自主權，還讓平臺對“僅退款”情況進行更為細致的復查。
盡管“僅退款”政策允許用戶在不退回商品的情況下申請退款，極大改善了用戶的售后體驗，并受到廣大消費者的歡迎，成為電商行業的標配，但該政策也引發了不少商家的不滿。一些消費者，甚至包括專業的“羊毛黨”團伙，故意利用政策漏洞“白嫖”商品，導致商家頻繁遭遇不合理的“僅退款”申請，且申訴無門。這種現象加劇了商家與平臺的矛盾，也讓消費者與商家之間的信任度降低。長此以往，不僅合法經營的商家受損，消費者的利益也將受到影響。
據ITBEAR了解，為了彌補過去的疏漏和錯誤，電商平臺開始對“僅退款”政策進行反思和優化，以期遏制惡性競爭，推動電商市場的健康發展。淘寶平臺引入新版店鋪體驗分，以甄別優質商家，并授予其更多的售后自主權，減少商家在申訴和舉證上的負擔。同時，平臺還將對商家的店鋪和商品進行抽檢，自費購買商品并送往第三方機構進行檢測，以確保商品質量。
除了上述措施，電商平臺還將投入更多工具和人力，縮短商家與平臺溝通的門檻，讓商家更容易聯系到平臺。并通過僅退款模型、營商保等工具保護正常經營環境，對某些不良用戶，平臺也會支持店鋪對其進行限制銷售。這些舉措旨在平衡消費者權益與商家利益，促進電商市場的公平競爭。
盡管“僅退款”政策存在爭議，但其對消費者權益的保護作用不容忽視。中國消費者協會發布的數據顯示，2024年上半年，全國消協受理的消費者投訴案件中，售后服務和商品質量問題占據前兩位，成為消費者維權的重災區。在此背景下，“僅退款”政策作為一種“兜底”手段，推動了中國零售市場的發展，并刺激了消費信心。
然而，電商平臺在實施“僅退款”政策時也面臨諸多挑戰。一些不良商家利用消費者維權難的現狀，故意銷售質量低劣的商品。而過度寬松的退款政策則可能被濫用，導致商家承擔過多風險，破壞電商信用環境。因此，電商平臺在優化“僅退款”政策的同時，也需要強化管理，如優化審核機制、借助大數據技術識別風險行為、構建用戶信用評價體系等。
為了更好地打擊“羊毛黨”等惡意行為，電商平臺將不斷升級大數據等技術工具，提升自己的應對能力。同時，平臺還將與市場監督部門展開更深入的聯動合作，共同構建有效的甄別和懲處機制。這些舉措將有助于在維護消費者權益的同時，保障合法商家的利益，促進電商市場的健康發展。
長遠來看，電商平臺有動力推動技術發展，為人們帶來更多的便捷。同時，隨著電商行業的不斷發展，相關政策法規也在逐步完善。例如，即將于9月1日起施行的《網絡反不正當競爭暫行規定》就對電商平臺提出了更為科學細致、與時俱進的管理要求。這標志著中國電商行業正在從追求流量、規模和熱點轉向堅持“自己是誰”，真正地提升服務和管理水平，推動整個行業的高質量發展。
