【ITBEAR】8月26日消息，近期，國內電商巨頭阿里、京東以及唯品會相繼發布了新一季度的財報，其中會員用戶增長和購物體驗的改善成為了市場關注的焦點。
在唯品會發布的財報中，盡管其二季度營收略有下滑，GMV與去年同期基本持平，但高價值SVIP活躍用戶卻實現了11%的顯著增長，這部分會員貢獻了線上消費的47%。
唯品會SVIP活躍用戶的大幅增長，很大程度上得益于其優質服務的用戶心智塑造。部分用戶選擇唯品會，不僅因為其商品品質優良且價格合理，還因為其物流效率具有差異化優勢，如網友所言：“唯品會的服務很好，順豐發貨，還提供送上門服務，無需額外下樓取快遞，上門退換貨的服務真的很方便。”
阿里和京東的財報同樣凸顯了用戶體驗的重要性。阿里表示，淘天集團的購買人數和購買頻次繼續保持高增長，訂單量實現了同比雙位數增長，88VIP會員人數已突破4200萬。
觀察阿里近兩個季度的舉措，不難發現其為改善用戶體驗所做的努力。淘天集團弱化了“絕對低價”的概念，重新調整了“五星價格力”分配體系，按GMV分配，并取消了618大促的提前預售，采用現貨現賣模式。
京東則明確提出，低價并非以次充好、缺斤少兩或壓榨商家所得，而是通過提升供應鏈效率，將節省下來的成本讓利給消費者，實現高質量、可持續的低價。
今年上半年，京東持續優化服務體系，如包郵、送貨上門及晚發賠等服務，帶動了活躍用戶和購物頻次的兩位數增長，凈利潤大漲近70%，遠超市場預期。
總體來看，電商低價大戰正步入下半場。內卷式的低價策略將被逐漸淡化，改善用戶購物體驗和提升供應鏈效率將成為電商平臺競爭的核心。
阿里、京東、唯品會等電商平臺開始意識到，在這場低價大戰中，用戶粘性是比GMV更為關鍵的指標。它們希望通過提升用戶體驗，增加用戶數量，從而實現更大的規模效應，并從供應鏈中擠出更多空間來補貼上下游，最終實現用戶、商家與平臺的三方共贏。
